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Page ? * Page ? * 监理培训 邹云峰 * 怎样做好监理服务 我国从1988年开始实施工程监理制，1996年转入全面推行阶段，它对我国建筑业发展带来了深远的影响，对不断提高建设工程质量、减少质量安全事故的发生起着积极而有效的作用，同时也是国家控制建设成本的有效手段。根据本人多年的监理工作实践，认为要切实做好监理服务，必须从以下几方面着手： 1、项目监理机构合理有效的人员配置 项目监理机构的组建必须满足不同施工阶段的监理工作的要求。为此，进驻施工现场前，总监理工程师应根据项目特点和相关监理人员自身特点，建立项目监理组织机构，确定每个人的具体岗位。建立高效灵活的监理组织机构，在总监理工程师负责制的前提下，在不同的施工阶段，根据不同的专业，配备合适专业的监理人员。岗位确定了，其职责也就随之明确。岗位职责是监理工作规范化的基础， * 2、建立健全监理部内部管理制度和有效的监理业绩考核制 度 进场伊始，项目监理部结合本项目实际情况，建立相应的各项监理管理制度，用制度规范每一位员工的行为，逐步增强员工的自觉性，形成一种良好的且具有项目特色的工作、生活氛围，充分调动每一位监理人员的工作积极性和主观能动性，形成“以内部管理促动项目管理”的良性循环。 清楚地了解自己的职责，工作就能很好地完成。建立组织机构，明确监理职责，可以达到更好地控制工程项目的目的。有效地使用各种人力资源，发挥相关监理人员作用，不断提高监理人员的积极性。通过组织确定分工角色、责任和相互关系。及时补充急需人员，裁减不得力人员，开发个人或组织的向上进取心和技能。 * 3、监理人员应提前熟悉项目特点，明确项目目标，确定重 点难点 每个项目皆有各自的特点，皆受各种复杂因素的影响。为此，一进驻工地，全体监理人员就要实地踏勘施工现场，了解周围环境；与业主和承包商沟通，了解各自意图；集中熟悉设计图纸、合同文件和相关标准规范；结合项目特点商讨出本项目的工作重点与难点，明确目标，做到有的放矢。 * 4、做好预控和全过程的动态控制 一个项目的建设往往涉及到工程的方方面面，组织实施协作的工作十分繁重。所以，如果缺乏事先的科学分析，提前的组织准备，周密的统筹规划，是难以完成监理任务的。因此要求监理人员在工程展开之前就要拿出深思熟虑的办法与对策。这种先于实施的先导举措，是质量、进度、造价和安全控制的前提。而要搞好监理预控，则必须在“预”字上下功夫，做到预测预控、预先防范、预而有序、预在多谋。监理人员须充分熟悉设计图纸、技术规范，了解设计意图和施工现场实际情况，认真调研，掌握工程信息，占有资料，联系过去，分析现在，发挥智能优势，运用成熟经验，对于可能出现的情况，要把困难和问题设想的多一点，多准备几手，多拟几套方案，无论遇到什么情况，出现什么问题都能沉着应对，妥善解决，“不打无准备之仗，不打无把握之仗”。在监理全过程中，以动态思维不断进行质量、进度、造价、安全的趋势分析，使工程建设的质量、进度、造价、安全始终处于监理工程师的控制之下。  5、积极主动从事工程项目管理工作 监理单位及其派驻的监理工程师接受业主的委托，全权管理工程项目，对工程的质量、进度、造价和安全负相应的监理责任，这就要求监理人员必须具有高度的责任心和主人翁意识。监理人员一定要具有高度的责任心和主人翁意识，积极主动地管理工程，凡与工程有关的事项均须过问，责无旁贷，多想、多看、多听、多说。只有这样才能达到为业主服务，当好业主参谋的目的。不仅做到监督检查，事前、事中、事后把关，还要做到必要的预测和事前的策划工作，被动控制的同时更多地发挥主动控制的作用，使工程始终处于受控状态。 作为监理工程师，一旦发现图纸上的问题，就应当在维护原有设计质量的前提下，积极提出改进建议，使其更有利于施工、更符合实地情况、更有利于保证工程质量和加快施工进度。在现场能解决的，现场商定拍板，而现场解决不了的，可一方面向业主代表反映，一方面提出解决的具体建议方案。这种对待设计问题积极主动去关心的态度，即是责任心和主人翁意识的具体体现。 6、严格监理，热情服务，树立监帮结合意识 “严格监理，热情服务”是每个监理人员的基本准则，二者缺一不可，离开了“严格监理”的“热情服务”就会成为承包人的帮工；而离开了“热情服务”的“严格监理”，也就失去了监理这个服务行业的内涵，只能成为监工。所以在建设监理过程中，要做到“监中有帮，监帮结合”，以提高施工单位的业务及管理水平。 业主方聘请监理的目的主要是做好协调管理工作，监理工程师通过热情服务，增加了施工单位对监理工程师的信任，在施工中相互配合，有困难互相商量解决。监理工程师则利用自