建立良好的职业习惯-天加才俊计划-学员.pptVIP

我们如何沟通 -- 《无声的信息》，阿尔伯特·梅拉宾（Albert Mehrabian) The Seven Habits of Highly Effective People 7% 语言/文字 38% 语气、音调等 55% 非语言、 身体语言 同理心倾听练习 我觉得这工作完全没有前途 你给我的时间限制根本就是不现实的 我没法跟这些人一块工作。他们根本就不出力，我却累得够呛。 你想我怎么干？你什么资源都不给我！ The Seven Habits of Highly Effective People 情感帐户（EBA） 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度。存款是建立及维护关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。 The Seven Habits of Highly Effective People 情感帐户的存款与取款 The Seven Habits of Highly Effective People 存 款 亲和有礼 信守承诺 满足期望 对缺席者忠诚/不做两面人 认错道歉 取 款 粗鲁无礼 违背承诺 违背期望 不忠诚、两面人 傲慢、死不认错 情感帐户的三大特点 5：1原则：五笔存款才能抵消一笔取款。 接受方决定原则：对一个人的“存款”可能对另一个人是“取款”。 坚持真诚地存款。日积月累的小笔存款将汇聚成大笔的财富。 The Seven Habits of Highly Effective People 习惯六：统合综效Synergize 关于创造性地合作的习惯 合作伙伴的立场 取得同意或提供建议 将重点集中在可完成的部分 表现自信 表现尊重 正面回应他人 正面回应步骤 表达方式 避免使用 取得同意或提供 建议 我建议 如果您愿意…我就可以… 这很重要… 你必须… 你一定要… 你应该已经… 将重点集中在可完成的部分 这是我能够做到的… 让我们来看看它的可行性… 这没有办法！ 那不是我的工作 你不可以… 展现自信 我们将会… 我保证可以… 我可能… 我应该可以… 尊重客户 帮助我了解 可能是我错了 你不懂… 这实在不可能发生。 习惯七：不断更新Sharpen the Saw 关于更新的习惯 改变 喜欢这个观念 10% 决心去用 20% 决定何时，何地及如何运用 30% 对某一个人承诺 65% 承诺在一个具体的时间对他报告行动结果 95% The Seven Habits of Highly Effective People * 学习模式：学行为-学观念eg：日本的善于学习，战术巨人，战略矮子 * 成功的标准不同 价值实现模式不同：学生，个人价值；职业人更重团队价值 衡量标准不同：学生，分数；员工，结果。考试题？100%才合格 承担责任：学生，尽力拿高分；员工承担并完成工作责任 * * 适应能力：优秀学生做老师 忠诚度：对老板当面将军；对事业忠诚 团队协作：日本的幼儿园入学 攀比心：香港的衰退 * 高分秘书 唐玄宗 关羽 人脉 * 明确重点：公司三大关注：客户、品牌、创新 * Much of our experience of conditioning has been negative. 我们经历的许多制约是消极的 As children we hear the word ‘NO’ most as parents try to protect us. 孩童时期，我们最常听到的一个字是“不”，大多是父母想要保护我们。 Makes us CAUTIOUS INDECISIVE 使我们小心谨慎和优柔寡断 Focuses on what can’t be done, rather on what CAN 着重于什么是我们不能做的，而不是什么能做 e.g. elephant conditioning 举例来说象受的制约 EPP is designed to help you break out of your negative conditioning and pull up the stakes of what may be holding you back. EPP是为帮助你打破你的消极制约，拔起可能阻止你前进的树桩而设计的。 Conditioning comes from habit habit comes from spaced rep