循环培训-后勤服务重点和安全第二课.pptVIP

后勤服务工作重点/安全培训 主讲：周光荣 什么是服务？ 服务的一般定义是：“为他人工作”。 服务与优质服务的区别？ 优质服务的定义是：按照顾客们的希望和预期去满足他们的需要并达到他们的要求。 开展好后勤服务的几大要素 开展好后勤服务的几大要素 开展好后勤服务的几大要素 开展好后勤服务的几大要素 ◎注重仪容仪表 开展好后勤服务的几大要素 开展好后勤服务的几大要素 开展好后勤服务的几大要素 开展好后勤服务的几大要素 开展好后勤服务的几大要素 开展好后勤服务的几大要素 将琐事交给我们 让您更专心工作 将琐事交给我们 让您更专心工作 ◎团队合作精神 将琐事交给我们 让您更专心工作 什么是团队精神？ 所谓团队精神，简单来说 就是大局意识、协作精神 和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力！ ◎团队合作精神 将琐事交给我们 让您更专心工作 团队精神在日常工作中的体现方式？ 》项目/部门的工作任务不分你我大家 积极完成； 》少斤斤计较，多相互协助； 》有话坦诚交流，杜绝背后议论； 》多关心和帮助同事； ◎较强的执行力 将琐事交给我们 让您更专心工作 执行力是工作的核心，工作技能再好的员工执行力不强，有好的工作效果和成绩是不可能的，所以，工作开展中，必须服从班组长的安排，也要利用各项资源完成工作任务，并及时沟通工作开展情况！ 将琐事交给我们 让您更专心工作 我司服务的企事业都是在当地较有影响的单位，注重形象不但是为了业主单位树立窗口形象，也是公司服务质量的评判标准之一，同时也能很好的展现个人素质的高低。 ◎注重细节的工作精神 将琐事交给我们 让您更专心工作 “物业无大事，服务无小事！”这是物业服务行业存在的实际情况，所有服务中出现的小事，如果不处理好，都会成为物业服务中的大事！ ◎注重细节的工作精神 将琐事交给我们 让您更专心工作 什么才算是工作中的细节？ 当别人只注意地板是否光亮无雾时，我们应该注意贴脚线上是否存在灰尘需要清洁。 ◎工作开展中的正确沟通 将琐事交给我们 让您更专心工作 石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出最大代价购买这种能力。” ◎工作开展中的正确沟通 将琐事交给我们 让您更专心工作 》沟通时应注意礼节，保持适当距离； 》注意选择适当的沟通时机； 》准备多套参考建议； 》沟通内容简单明了的阐述清楚； 》沟通时尽量让对方感觉到关心和重视。 ◎良好的专业技能 将琐事交给我们 让您更专心工作 良好的专业技能不但需要认真的接受和参与各类培训，也要多了解行业内的各类信息，同时也要注意在平时的工作中作总结，多积累！ ◎安全管理 将琐事交给我们 让您更专心工作 安全管理对后勤服务工作的影响：安全工作是后勤服务的核心，也是工作开展的基础。出现安全事故，即对后勤服务工作的一票否定。 后勤服务工作中应注意的安全事项 ◎用水用电安全 将琐事交给我们 让您更专心工作 后勤服务工作中应注意的安全事项： ◎登高作业安全 将琐事交给我们 让您更专心工作