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四、垂直指挥的常用形式 1命令 命令一般分为口头命令和书面命令两种。 口头命令主要是指面对面的交谈，小组讨论、电话或其他情况下以讲话形式出现的命令方式。 书面命令主要是指通过下任务单和命令书的形式的命令，往往显得比较严肃和正式，而且可以避免口头命令带来的问题。 命令由以下几部分组成： A 、受命人 即接受命令的执行人，也就是让谁去完成任务。（例：这个星期天取消假日，这个任务没说明哪个范围中取消假日） B、命令内容 即让某人去干什么工作，包括时间、地点、人员、行动、行动的对象。（干什么、怎么干、干到什么程度） C、完成的标准 也就是说该任务要完成到什么程度，即作成什么样，一般分常规标准和特殊标准。 常规标准即企业已作好的规定或工作标准——下命令时不用讲明，可以强调。 特定标准指没有先例或未做规定的工作标准——下命令时必须讲明。 D、完成的标志 验收合格，交回令箭。（标准是上级检查验收） E、复命的时限和方式 在什么时间以前，用书面、电讯、或口头形式向谁报告。 四小时复命制 对任何命令不管完成与否，都要在规定的时间内复命。如执行人在执行开始后发现有困难或阻力，应努力去克服；如确实有不可克服的困难，执行人无法按时、按标准完成，要立即向下命令者复命，讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务，也要复命。“立即”我们规定为不得超过四小时，这就叫“四小时复命制”。 这条规定特别重要。不能完成任务的人，可以取得下命令人的新指示，保证任务的完成，或取得下命令人的帮助，及时克服困难完成任务。无论出于什么原因，在发现不能执行命令以后，没有向下命令人复命，延误了工作，要由受令人负责。 F、命令时的语言要求 （1）简练、准确、不需要形容和描绘。 （2）使用专业术语，概念清楚，尽可能排除误解。 （3）有可操作性。 （4）D、保证传达渠道畅通无误。（干什么、怎么干、干到什么程度） 例：要求下级清洗地毯，要讲明是水洗还是洗尘，而且要说明范围和标准。 例：“请大家努力提高认识，加大力度。”这种语言尽量不要出现。因为这句话几乎无标准，也无准确的概念。 2、会议 例会、动员会、研讨会、鉴定会、讨论会、评比会 汇报会、调度会。 会议要素：时间、地点、人员、议题、议程、决议。 会议的成果，凝固在会议纪要的决议中。 3、公文 A、批阅文件。下达书面指示是重要的指挥方法之一。 B、呈报文件。 C、交换文件。 五、垂直指挥系统的重要法则 1、不间断 企业的管理要做到指挥不间断，包括休假、下班、夜间。 A、时间不间断； B、最高决策不间断； C、指挥渠道不间断。 具体方法： A、委派值班经理； B、利用现代化通讯工具（电话、对讲机、传真、网络等） C、授权：任何领导人的离职都要有授权代理人，这是企业现代化管理的重要手段。 2、及时 决策就是要不失时机。该决定时不决定是最大的失误败。 领导作出决定要有时限，任何指挥上的延误都会造成混乱和损失。 3、前后一致 领导人在进行指挥的时候： A、要考虑到同类事情的连续性； B、要考虑到领导者本人的连续性； C、要考虑到换届负责人之间的连续 性，在这一点上，基本原则是换人不换法则。 企业不同部门之间的一致性： 凡出现不一致的情况，要有以下三点： （1）原则 （2）内容 （3）转换时间 4、确保执行 确保能执行 确保已执行 凡是不能执行的命令不要下，这是可行 性的问题。 例：我们不可以下达这样的命令：所有人今天禁止吸烟。 5、可监督 命令下达后要有有效的监督手段。 横向联络系统 企业的行为应该是程序化的行为。 A、相互服务的原则 B、相互制约的原则 一、横向联络系统的依据 1、机构图 2、部门职能 A、部门名称：前厅部 B、直接上级：总经理 C、下属部门：收银组、前厅接待（鞋吧） D、部门职能：接待宾客、销售会员卡。 E、主要职能：换鞋、皮鞋美容、引导宾客、最后结算、接受投诉、送客等。 * * * * * * * * * * * * * * 垂 直 管 理 垂直管理的基本原则: A.服从的原则; B.一个上级的原则; C.逐级的原则。 一、垂直（指挥）的依据 为了使员工达到预期的工作目的而有效的工作，必须按任务或职务制定好一套适宜的职位结构。 什么是垂直管理（指挥）的依据呢？ 垂直管理（指挥）是以组织结构图（管理树）为序列，以岗位描述为依据。 （一）、组织结构图：（职务结构图） （二）、岗位描述：（内容有什么？） 1、职务名称：XX经理；XX部长…… 2、直接上级：只能有一名。即接受谁的指挥？（这是原则！） 例外：财务部负责人，可对总经理、董事长负责。 3、直接下级：即可以指挥谁？最好不超过8名，可以不在同一级别上。 4、本职工作：用一句话来概括，反映最本质的内容（例） 5、直接责任：