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电话营销实战技巧 客户最喜欢的永远是他自己。其实每个人最喜欢的都是自己，喜欢自己的口气，喜欢自己的腔调，喜欢自己的语速等等。作为电话销售人员，你要让顾客喜欢你，那你就尽量模仿你的顾客。遇见了语速慢的顾客，那你就不要把语速放的太快了。遇见了说话直爽的顾客，你也就没有必要跟他绕圈子。 * * 假如用户讲话的声音很爽朗，很热情，而你的声调低沉，声音微弱，你觉得协调吗？用户感觉会好吗？ 假如对方讲话很温和，很文雅，很有礼貌，而你的讲话却简单生硬，你觉得你们之间协调吗？ 假如对方讲话很快，思路很敏捷，而你却慢条斯理，反应迟钝半天才回应一句，你会认为你们之间很协调吗？ 假如对方讲话很慢，而你讲话快的犹如爆米花，令人耳不暇接，你认为效果会怎样？ 电话营销实战技巧 * * 声音自我检测 1、你的声音听起来是不是适合你的年龄和性别?　　2、你的声音听起来是不是十分嘹亮？　　3、你的声音有没有高低快慢，抑扬顿挫的变化，是不是能够充分表达你 的感情？会不会显得单调？　　4、听起来是不是很自然？是否发自内心的诚意？　　5、讲话的速度会不会太快或太慢？有没有时常变更讲话的速度？　　6、你的声音听起来会不会让人感觉“嗲声嗲气”？　　7、有没有过分强调不必要的言辞？同时有没有强调该强调的言辞？　　8、你的声音听起来是否带有鼻音或嘶哑的声音？　　9、说话中有没有停顿过久的问题？　　10、你的声音听上去是否清晰，普通话是否标准？ * * 电话营销实战技巧 每个人都很容易被别人感染，说话的时候尽量用扬声调。比如说“你好”，你可以自己体验一下，用扬声调“你好”会让别人有说话的欲望，只要勾起顾客说话的欲望那你就已经成功一半了。 * * 电话营销实战技巧 尽量减少口头禅。每个人都有自己的口头禅，在我们电话营销的队伍中，也有很多人不可避免的口头禅，“这个”、“那个”、“就是”、“嗯～”等。而这些口头禅都是不专业、不成熟的标志。优秀的客服人员言简意赅决不累赘。给人正规专业的形象，那你的产品自然容易被人接受。 * * 电话营销实战技巧 找对时间和场合。虽然是电话营销，可也要分场合。比如说顾客在开车或者信号很差，那就很不合适进行电话营销。有时顾客会示意你过一会再打过来，那你就不要在纠缠，等过一会再打给他，并且提示他是他让你这么做的 * * 电话营销实战技巧 电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音，例如：有电话铃声、门铃、有人讲话等，此时应询问受访者是否需要离开处理，这表明你对受访者的尊重。 * * 要清楚地让客户知道下列3件事：我是谁/我代表那家公司？我打电话给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？ 电话营销实战技巧 * * 顾客拒绝的真正理由 没有需求 有过不愉快体验经历 需求不明确 习惯性拒绝 偶然因素 * * 没有绝招，只有概率 销售其实就是一场数字游戏。有个成功的概率在里面，区别只在于经验多、技巧好的人成功率高一些，比如打3个电话中可以约着2位客户。而经验少、技巧差的人成功率可能就低一些，比如打10个电话才约着2位客户。被拒绝没什么可怕的。你打100个电话都被拒绝了，只能说明你越来越接近成功。反过来，如果你打了10个电话，10个都成功了，说不定你接下来就要开始吃闭门羹了。这就是概率。关键的问题是你必须去做，必须不断地打电话。没有数量，谈何成功的概率。 * * 电话邀约经典案例 有一次，德先生需要找一个有实力的公司来促成一项大工程建设，而米老板是最合适不过的人选了。他头脑灵活，经营技巧新颖，而且有足够的技术和资金基础。但是，德先生首先必须在电话中跟他约定见面，这可不是一件轻松的事情。 德先生拨通电话说：“您好，米老板，我是德克汉，我有一个大工程需要您这样有实力的大公司支持，不知道您是不是感兴趣?” “对不起，我没有时间。” 德先生接着说：“我完全理解，像你这样的大人物总是没有多余的时间来浪费，不过，只要三分钟，您立刻就会发现，我的建议对您来讲是绝对有价值的。”? “米先生说：”是吗，但我还是没有空!“ * * 德先生接着说：“请先别挂，米先生，美国有位大富豪洛克菲勒曾经说过：“一个人每个月花一天时间在钱上好好盘算盘算，其结果要比整整三十天的工作都显得重要。”我只需要您宝贵的二十五分钟，您给我一个机会见面，选个您自己方便的时间，怎么样。” “米先生说：”我没兴趣，你不用再劳神了!“ “不，不，请您听我说，我星期一和星期二都在贵公司所在区办事情，所以完全可以挤出时间在星期