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PAGE PAGE 1 百脑汇内部资料 一、广州百脑汇电脑医院简介 广州百脑汇电脑医院，是全国第一家由电脑卖场中国百脑汇建立的一家专门从事计算机产品服务的专业公司。 中国百脑汇拥有国内信息服务业电脑商场知名品牌及行业领导地位，在经营能力、消费者满意度、经销商满意度等方面得到一致认可，被业内公认为中国连锁电脑城经营典范。 凭借超前的服务理念，完善的服务管理体系和高水平的专业服务队伍，广州百脑汇电脑医院将一直致力于IT的售前、售中和售后，维修和维护等涵盖IT各方面的专业服务，目前开展的服务项目有笔记本维修、数码产品维修、数据恢复、IT资源代维和PC的维修维护等。 为提高服务水平，更好地服务于华南市场，广州百脑汇电脑医院未来将采用先进的Oracle的服务管理系统，构建了高效的服务支持平台。为打破维修黑幕，百脑汇电脑医院在业界首推透明服务——透明服务过程、透明备件来源和透明收费。 规范、快速的服务流程，确保用户机器的维修质量和维修时间，并提供三个月的同故障现象的免费保修期限。 百脑汇电脑医院还在广州、上海、沈阳、成都、杭州、南京、合肥、济南、郑州、长沙和天津等地均设有电脑医院，可以为客户提供一处维修，全国联保的保障服务。 二、广州百脑汇电脑医院宗旨 1、公司宗旨：客户至上，共享未来 2、服务形象：尊重、关心、专业 服务有分六个阶段，有问必答、保持沟通、专人负责、超常服务、专业顾问、长期伙伴。 首先要有客户意识，本着为客户解决问题、保证使用的思想来进行服务。要做到换位思考，尊重客户，站在客户的角度去考虑并解决问题。专业顾问，提升自身的技能、素养，为客户实现产品功能最大化、客户利益最大化。以诚相待，对待客户应诚恳、诚实、诚信。充分体现对用户的关怀。 客户至上，是客户意识的充分体现。 共享未来，是我们和客户，基于共同的长期利益，在一个长时间的持续的过程中，通过不断的磨合、改善、调整，共同努力，以尽可能小的代价使客户的IT系统始终良好地适合客户所处的环境。我们强调长期合作，共享信息技术发展给客户和合作伙伴所带来的利益和成果。 三、政策环境 (一)、宏观经济大环境呈利好趋势 珠三角是四大经济区之一，广州作为珠三角的中心，是珠三角的政治、文化、商业中心。珠三角的第三产业一直占有较大增长比例。 “十一五规划”又强调提高第三产业比重，根据文件要求及经济增长与能耗降低发展方向，广东将重点发展以技术研发和技术服务为主导的U型科技型产业，当前产品的价值链已逐步分解，在整个价值链上，各环节所创造的价值呈U型分布，制造环节处于价值链的低谷，而研发和服务处于U型的两个价值增值的高端。 (二)、政策条例逐步规范市场 从2002年开始，政府机构开始有意识地规范计算机服务市场，先后出台了《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称电脑三包规定）、《微型计算机及其外围设备维修服务部等级评定规范》、《微型计算机维修持证上岗条例》等。 四、市场及竞争环境 在作叙述之前，我们先对IT服务进行定义（以后所指IT服务均为此定义所约束），这里所指的IT服务主要包括维护与支持、IT代维和IT咨询服务三大内容，不含离岸软件开发。 1、维护与支持：是指物理维修或优化硬件和软件维护服务，包括基本安装、各种非合约关系的软硬件故障维修维护，维护地点可以是用户所在地或电脑医院。但随硬件产品捆绑销售的售后服务。 2、IT代维服务：是指客户为了专注于核心业务，将IT业务外包出来给电脑医院。主要提供对桌面支持服务、IT资产、IT系统和流程问题的信息支持服务、运营和维护服务。主要涉及到数据中心的运营、数据容灾备份、网络运营维护、PC、服务器、打印机以及网络硬件和存储设备、针对企业具有所有权软件系统的维护与升级，以及对企业不具备所有权的应用系统提供运营管理服务。 3、IT咨询服务：指协助客户评估各种IT技术的顾问服务，并根据企业战略制定IT技术战略。具体包括协助客户制定IT战略运营和实施计划等服务，或帮助其建立起一套针对自身应用的信息系统；也包括IT信息监理服务。 另外，在作市场分析叙述时，部分资料来源还会将“系统集成”、“IT培训”和“专业服务外包”服务罗列其中，但这只是此定义的外延，除特别说明，否则“IT服务”不涵括此内容。 集成服务，主要是指根据客户需求，为客户进行计算机硬件、软件系统整合服务。 IT培训，是指开展IT相关培训的服务，如ITSM培训认证等。 专业服务外包，是指客户将整个公司的IT战略规划及资源外包给专业服务公司，连计算机产品和软件系统的所有权都属于专业服务公司，用户只拥于租赁的使用权。 (一)、中国IT服务业将持续高速发展 根据IDC必威体育精装版报告《中国IT服务市场2005-2009年预测与分析》表明，IT服务市场仍然是IT市场中增长最快、最令人瞩目的领域，2004年中国IT服务市