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商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷 ？ 宿舍：514 王扬德 陈永军 刘和平 陈宁 袁伟鸿 赵杰 长虹名片 长虹始创于1958年，公司前身国营长虹机器厂是我国“一五”期间的156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地。历经多年的发展，长虹完成由单一的军品生产到军民结合的战略转变，成为集电视、空调、冰箱、IT、通讯、网络、数码、芯片、能源、商用电子、电子部品、生活家电及新型平板显示器件等产业研发、生产、销售、服务为一体的多元化、综合型跨国企业集团，逐步成为全球具有竞争力和影响力的3C信息家电综合产品与服务提供商。2005年，长虹跨入世界品牌500强。目前，长虹品牌价值655.89亿元。 案例描述 1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者，今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决 。 问题思考： 在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ 面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ 问题思考： 在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？ 面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 主动沟通原则 指组织主动将危机有关信息对外披露，这意味着组织成为信息沟通的主渠道、主要的信息来源。许多突发事件的新闻处置实例反复印证了一点：权威信息缺位，主流媒体就会失语，最终的结果就是把舆论主导权和制高点拱手让给小道消息，所带来的负面效应十分严重。从整体和长远看，发生重大突发事件，政府和主管部门该说话的时候不说话，失去的是权威性；党报党刊、广播电视在该出声的时候不出声，失去的是公信力。如果在突发事件发生后，组织什么也不说，人们就很可能用自己的主观臆测来填补所有的疑问，导致谣言四起，丧失了沟通的主动权，为以后的工作埋下了隐患。  及时沟通原则 要求在突发事件发生后的第一时间发布权威信息，第一时间引导舆论，抢占舆论制高点，掌握舆论的主动权、事件处理的主动权。在全球化进程加速的信息时代，人们很容易从媒体、网络和其它通讯工具中获取信息、传播信息，封锁消息往往是徒劳的。企业或主管部门或相关组织在处置突发事件的过程中，其工作的一大重点就是要与公众在不了解真相情况下的误传、误信争速度。突发事件中可怕的不是记者抢发新闻，而是抢发的不是出自相关组织发布的新闻。所以在这种情况下，企业就要抢时效，争速度，不要试图垄断信息，而应以比媒体更有效率的信息发布达到引导舆论的目的。 ?实事求是原则 指组织将自己知道的事实告知公众。采用实事求是原则，意味着组织在对外沟通时讲真话，不隐瞒有关事实。当突发事件发生的时候，当事人通常有下面几种选择：一是拒绝回答，无可奉告；二是全盘否认；三是被动承认；四是主动披露。应该看到，现代社会随着必威体育官网网址难度的加大，越来越倾向于完全迅速地坦承事实，其他策略越来越难以奏效。因此，要努力做到信息准确，如实公布事实。信息真实、准确了，人们也就不恐慌了，公众和社会就进入了一种良性应急状态，理智、有序、有效的面对危机带来的挑战和机遇。  加强引导原则 发布信息必须服从于事件妥善处理的总目标和工作原则，有关的信息发布要严格把关，精心策划、精心安排、精心组织。谁说、何时说、说什么、说到什么程度，都必须本着四个“有利于”的原则，即有利于党和国家的工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。而不能无的放矢、任其自然、随心所欲。处置有关信息必须考虑周全，根据事件的进展，将准确的信息进行有序披露，从而有效的掌控和引导新闻媒体对事件的报道。 面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？ 办法： 必须制定应对各类突发公共事件的新闻处置工作应急预案。 及时了解和掌握第一手资料。 ?确定新闻发布方案。 及时进行新闻发布。 * * ●任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，做好收集环境信息的工作，定期、经常地了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的