管理学第九章-控制工作.pptVIP

第九章 控制工作 一、控制概述 二、控制的原理与过程 三、控制的方法 选择控制的标准： ———平衡计分卡（综合计分卡） 许多人认为，“If you can’t measure it, you can’t manage it.”也就是说，战略管理系统需要一组可测度的指标作为支持性工具。 美国学者R.Kaplan和D.Norton在1992年提出Balanced Scorecard方法，就是这样一种工具。这种方法一经问世，就引起了强烈的反响。 BSC的基本结构 BSC从财务、顾客、企业内部活动和学习与创新四个方面来综合评价企业的战略绩效。 BSC是一种成功的格式，但不是一种定式。 BSC是探索事物内部联系的一组视角，而不是单纯反映事物外形的一组镜面。 平衡计分卡把组织的使命和战略化为一套全方位的绩效量度，作为战略衡量与管理体系的架构。 Robert S.Kaplan David P.Norton 平衡计分卡提供转换标准的架构 示例：服务型组织的计分卡 按控制问题的影响程度和重要性划分： 战略控制——对战略计划实现程度的控制。 任务控制——运营控制，对基层的生产和业务活动的控制，主要是督促完成工作任务，一般采用反馈控制； 管理控制——财务控制或责任预算控制，考评各责任中心的工作实绩。一般企业有三类责任中心：成本中心、利润中心、投资中心。 按照控制工作的专业划分为： 库存控制——存货数量的控制； 进度控制——对各阶段活动开始和结束时间的控制； 质量控制——保证产品质量特性规定的要求； 预算控制——对预期结果的数量控制，包括销售、生产、投资、费用预算和资产负债情况等； 内部和外部审计——检查财务记录的有效性和准确性； 人事管理控制——各类人员的构成比率、人员的流动比率、员工缺勤率、人员的绩效考评等。 2、适度控制——控制的范围、程度和频度要恰到好处。 处理好控制过多和不足、全面控制与重点控制、控制费用与控制收益的关系。 五、对控制者的监控 （一）对控制者监控的重要性 1．控制工作本身的特殊性 2．在组织中对控制者的监控常常是被忽视的环节 （二）对控制者的监控方式 1．加强有关规范企业经营者行为的立法 2．宣传教育 3．建立健全组织的监控系统 4．利用社会力量，对企业控制者实施监控 5．加大对企业经营者不良行为的打击力度 案例1 伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。 公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。? ?? ???经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1.8%。这给主管人员带来很大的苦恼。 【讨论题】 （1）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？ （2）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？ 案例2 卡帕公司 当财务副总经理乔治·豪斯(George House)和总会计师海伦·罗宾斯(Helen Robbins)走进卡帕公司董事长、最高层主管阿德里亚安·巴恩斯(Adrian Barnes)的办公室时，就碰到了这位公司的最高层主管大发雷霆，他吼叫道： “为什么有人不把情况向我报告？为什么我不能知道这里的工作进展情况？为什么把我蒙在鼓里？没有人向我汇报过这家公司的情况究竟怎样？在公司的问题没有变成危机之前，看来我决不会听到有谁向我提出我们的问题的。从今天开始，我要求你们两位设计出一种使我能够信息灵通的系统，并且还要求知道第二天你们将干些什么。即使我要对这家公司负责，但我对必须知道的事情却一无所知，我也得要滚蛋。” 乔治·豪斯离开了巴恩斯先生的办公室，他转问他的总会计师，嘀咕起来：“真是蠢货！他想要知道的，或者他可能需要知道的一切都有报告，陈放在他的办公桌后面的文件架上。” 【讨论题】 1．孰是孰非？是阿德里亚安·巴恩斯正确还是乔治·豪斯正确？巴恩斯是否取得了信息？ 2．为了查明这位公司董事长是否得到了进行控制所必要的信息，你将怎么办？ * * 一、控制概述 (一) 基本理论