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QCC品管圈评审技巧 XX医院护理部 XX 主 要 内 容 评审人员应有的素养 评审的一般要领 课题达成里QCC各阶段评审 问题解决里QCC各阶段评审 评审应关注的主要内容 案例演练 评审人员应有的素养 —角色与态度 评审人员之角色人物： 团队活动之鼓舞着 客观中有之建议者 具建设性之肯定者 提升水平之教育者 团队活动之协航者 公 平 和 善 公 正 科 学 严 谨 评审人员应 持有态度 评审人员应持有的态度 评审的基本原则 仔细观察，阅读报告，不可遗漏 保持记忆，必要时借助笔记 保持全程一致的评价标准 善用评价表 明确认知各阶段的评价要点与意义 一般评审的要领 就事论事，勿牵涉个人因素 依据事实，数据评价，勿妄加臆测 以建议代替批评，以鼓励代替责难 评审的要领 评审的要领 实地评审的要领 事前准备：项目、分工、资料、问题 仔细察看现场、实物、实况 确认执行过程与落实之程度 个人与团体一致性之调整 评审的要领 发表会评审的要领 资料要求事先提供，仔细阅读 了解评分表的内容 事先记下需要发文的要点 询问待确认之事项 查问资料不足之处 审视全程的连贯性与合理性 注意改善过程的困难克服经历 记下各评价要领的特色与优、缺点 课题达成型QCC各阶段评审 0、基本资料 1、主题选定 8、残余与潜在问题 2课题明确与目标设定 4、最适策拟定 6、效果确定 3、方案拟定 5、最适策实施 7、标准化及认知 主要目的：达成了解本圈基本情况。 资料内容：圈名、圈徽、本期海报、圈员组成、活动计划。 一般应用QC手法：简单图标、甘特图。 关键点内容：活动计划表的完成性。 细节之处：编制人、时间点等。 课题达成型QCC各阶段评审 0、基本资料 1、主题选定 8、残余与潜在问题 2课题明确与目标设定 4、最适策拟定 6、效果确定 3、方案拟定 5、最适策实施 7、标准化及认知 主要目的：确定主题的来源 资料内容：问题列出、主要问题选定、主题确定及理由。 一般应用QC手法：简单图表、检查表、矩阵图、头脑风暴法 关键点内容：主要问题产生、主题 细节之处：问题与主题关联性 课题达成型QCC各阶段评审 0、基本资料 1、主题选定 8、残余与潜在问题 2课题明确与目标设定 4、最适策拟定 6、效果确定 3、方案拟定 5、最适策实施 7、标准化及认知 主要目的：确定主题内容、范围和目标 资料内容：确定目前的现状、改善方向和涉及的范围，确 定目标设定依据。 一般应用QC手法：简单图表、流程图、查检表 关键点内容：主题现状资料清晰、目标设定的合理性 细节之处：编制人、时间 课题达成型QCC各阶段评审 0、基本资料 1、主题选定 8、残余与潜在问题 2课题明确与目标设定 4、最适策拟定 6、效果确定 3、方案拟定 5、最适策实施 7、标准化及认知 主要目的：确定所有可能的改善方案与对策 资料内容：展现方案展开、分析判断过程 一般应用QC手法：系统图、查检表、鱼骨图等。 关键点内容：方案展开的合理性与全面 细节之处：时间、编制人 课题达成型QCC各阶段评审 0、基本资料 1、主题选定 8、残余与潜在问题 2课题明确与目标设定 4、最适策拟定 6、效果确定 3、方案拟定 5、最适策实施 7、标准化及认知 主要目的：找到最佳最适方案 资料内容：展现如何选择最适方案的过程 一般应用QC手法：系统图、矩阵图、简单图表、甘特图 关键点内容：选择的合理性 细节之处：拟定的计划各要素是否齐全，如：计划时间、 责任人等 课题达成型QCC各阶段评审 0、基本资料 1、主题选定 8、残余与潜在问题 2课题明确与目标设定 4、最适策拟定 6、效果确定 3、方案拟定 5、最适策实施 7、标准化及认知 主要目的：展现最适策的结果，验证改善的最终结果 资料内容：依据上一阶段的最适策拟定计划进行展开实施 过程步骤及验证其对策实施的结果情况。 一般应用QC手法：PDCA、查检表、简单图表、流程图等 关键点内容：对策过程展开的逻辑性和完整性，对策实施的 证据合理性等。 细节之处：每一对策实施的结论、对策导入的思路与证据的 科学性。