[医学]护理文化-2.pptVIP

护理文化 2 东方国际管理学院 联系电话：029护理文化建设内涵 1、价值观 2、行为协调 3、人际关系 4、技能水平 安全文化：南丁格尔“医院首先须具备的条件就是不伤害生病的人，这是非常重要的一个原则” 请关注病人安全万分之一的失误对病人就是百分之百。 病人的“安全和生命”掌握在我们手中。 有人列出ICU100个安全隐患 医疗安全的价值体现： 1、安全是一种仁爱之心 2、安全是一种权利 3、安全是一种义务 4、安全是一种挑战 5、安全是一种幸福 6、安全是一种文明 7、安全是一种文化 8、安全是每个员工的职责。 医院文化建设的立足点 ——树立以人为本的理念 医院对员工：重视员工、尊重员工、充分调动员工的工作积极性，重视员工的需要，培养我们的员工。 医生对患者：以病人为中心，人爱至善，以我们仁爱的胸襟、至爱的心灵，取得患者的信任，构建和谐医患关系。 生命所系，性命相托， 我们怎能懈怠。 《患者安全十大目标》 推行病人安全文化 强调着重学习而非怪责,鼓励员工呈报分享意外事故所汲取教训暗藏集思预防及改善措施. 笨蛋不会从自己的错误(和损伤)学习 聪明人会从自己的错误(和损伤)学习 智者会从他人的错误(和损伤)学习 有智慧的知识工作者从他人仍未有损伤的错误学习 优质服务取决于细节： 海尔好比一座雄伟的大厦，5万名员工都有自己负责的一块玻璃，没有精彩的局部，就没有雄伟壮观的全局，没有干净的每一块玻璃，就没有亮丽的整个大厦。——张瑞敏 重视细节——病人安全无小事：大部分护理差错、纠纷的发生都起因于细节，正是那些不为人注意的小小细节，使我们犯了一个又一个痛心疾首的错误。——输液室姓名只差一个字，打错针，院方赔5万。过敏的药物用在病人身上。糖尿病病人输糖水。病历被改写。床护栏断裂，病人股骨颈骨折，低血容量休克，死亡。一高热患儿急诊输液，有退热剂，但未用，下一班发现才用。 我们应当认识到： 人总是会犯错的，这些错误不能被消除，但能被控制管理。 积极对待 笨蛋不会从自己的错误(和损伤)学习 聪明人会从自己的错误(和损伤)学习 智者会从他人的错误(和损伤)学习 有智慧的知识工作者从他人仍未有损伤的错误学习 人性化服务文化 1、人性化服务文化是一种全新的服务理念，强调服务时体现人文关怀，重视人文环境的建设，尊重病人的服务态度，提供个性化的服务等。 2、服务的根本就人，人的根本是心，心的根本是德，德的根本是尊重生命，人性化服务文化的核心是尊重病人的权益，重视病人的意见与建议，满足病人的可行性要求，与病人建立良好的护患关系。 人性化服务文化 确立服务理念，树立双羸思维——让内部、外部顾客均满意（工作、病人、护士、相关部门） 核心文化是最大限度地调动全体员工的积极性 营销文化：最大限度地满足用户的需求 营造文化氛围：潜移默化中接受信念教育和文化熏陶 形成共同的价值观：以病人为中心，以人为本，为患者提供优质的、安全的护理服务。 倡导团队精神——团结协作——干好一件事一个人不够，干坏一件事一个人足够 中国人的三大劣根：舍不得、忘不了——50年前你还打了我一巴呢、放不下 如果你帮助别人得到他想要的，你就能得到一切你想要的。——华盛顿 助人为乐——帮助别人等于帮助自己 一你有帮助别人的能力；二你也有别人帮助的时候 调整工作心态 面对高素质、高需求、爱挑剔或有心理障碍的病人，我们的能力体现在哪里？ 对待病人的抱怨——礼物、感谢 对待挑剔的病人——感谢他们使我头脑清醒 对待需求高的家属——是他们督促我们不断改进 对待上级的批评——谢谢！愉快地接受批评，那是她希望你做的更好！ 对待困难、磨练、不愉快——任何经历都是一种财富 护理文化培养切入点： 责任意识认真意识阳光心态 我院护理文化 责任 尊重 理解 宽容 慎独 诚信 创新 人命至贵，有贵千金，一方济之，德逾于此-------唐·孙思邈 “慎独”是儒家用语，源于《礼记。中庸》中的“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也”。指在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟。 以人性关怀、敬畏生命作为文化的倡导。特别要加强对医务人员“慎独”精神的培养，就是说一个人独处的时候更要谨慎，严格操守，认真做好工作。 “慎独”是护士的良好素质，是我们所特有的一种实力。它是对我们护士形象的维护和尊重，充分体现了护士的一种能力，一种心境。 我们不能只是为了给领导看才做好工作，人多的时候好好工作，自己一个人就糊弄，这种“伪善”之风一旦在医院蔓延开来，必然会对医院环境产生破坏作用。 护理文化建设的载体 音乐 仪式 环境 活动 故事 如何在临床护理管理工作中做好护理文化建设 1 提高护理理念，塑造护理形象 护理理念是护理人员为患者服