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淘宝售后客服工作总结? 淘宝售后客服工作总?结 ? 篇一： ? 网络销售客服工作总?结 淘宝客服工作总结? (附范文5篇)（附?范文5篇） 网络销售?客服工作总结 淘宝客?服工作总结 （附范文?5篇） 淘宝客服实习?一个月工作总结 实习?的这一个月之中，在老?板的关心、支持下，在?同事的热心帮助下，通?过自身的不断努力，我?很快适应了环境，适应?了工作岗位。同时也慢?慢熟悉掌握淘宝后台的?一些操作流程以及一些?淘宝软件，工作并学习?着，工作实践让我不断?提高，慢慢能够客户沟?通得越来越好，老板以?及同事对我都给以了肯?定。 与此同时，我自?己的思想认识都有了很?大的提高。这份工作让?我树立了较强的责任心?，因为员工的一点点疏?忽就会导致公司店铺遭?到投诉，以及店铺的形?象会受损。以下是我的?一些实习心得： ? 在工作进程方面。?要随时保持乐观的心得?，接单的时候要快速解?决客户的问题，不能将?个人的心情带入工作中?。拨打电话时，大脑一?定要清晰，要热情，真?诚，不管自己情绪如何?，也不可对客户不礼貌?，让客户知道我们是真?诚解决这问题的。同时?注意倾听客户的话，对?于不确定的事不能贸然?回答客户客户，更不能?给客户承诺，也不能按?照主观意识告诉一下事?情。比如鞋子的款式等?这些看似很小的问题，?很多客户会因为你的一?句不清不楚的话而投诉?和差评(在实习期间，?就出现了这种情况，一?位 绝望 的客户在公?司店铺的交流区留言，?言 自己网购次数不算?太多，但是对于网购一?点都不陌生，但从网购?到现在，从来没有遇到?过小狮子这样的卖家，?你们好像上帝一样，客?服如此差劲，给的承诺?也兑现不了，是老板吝?啬还是管理不到位 )?。因此在给客户推荐或?承诺时，要先了解客户?资料，关注客户的消费?记录。同时也要熟悉本?店铺的产品，因为要给?客户介绍鞋子的款式，?码数以及颜色的时候，?要给客户一些比较专业?的回答。 在同事关系?方面。踏上社会，我们?与形形色色的人打交道?。由于存在利益关系，?又工作繁忙，很多时候?同事不会像同学一样对?你嘘寒问暖。因此对于?刚出校门的我们很多时?候是无法适应的。虽然?是这样，我们要想快速?融入这个团队中，就主?动跟其他同事交流，要?少说多做，多听听别人?的意见，尊重他人，同?事有不懂的地方要主动?耐心的帮助，自己有不?懂的地方可以向同事虚?心请教，经常跟同事相?互交流沟通。维持好和?-谐的同事关系也是在?职人员必备的，毕竟我?们是一个团体。在这期?间，我深刻体会到同别?人交流的重要性，尤其?是客户关系这门课程的?实际应用方面。 在学?习方面。在学校时，老?师总是强调我们要注重?培养自己的自学能力，?也拓宽自己的知识面，?只有自己知识面广了，?才有筹码同别人谈话。?出来实习后才深刻体会?到老师的良苦用心，我?担任客服一职，平时在?工作上只是接接单，打?电话处理一些投诉和尚?未处理的订单，几乎没?用上自己所学的专业知?识。但平时电话回访客?户的时候和处理一些问?题时，（附范文5篇）? 靠原有的一点只是肯?定是不行的，所以要不?断学习不断积累，不断?丰富自己。 在心理素?质方面。在淘宝各种各?样的人都有，任何事情?都有可能发生，没有一?个良好的心理素质是很?难胜任的，这里的心理?素质不仅仅是指自己的?心理，还要具有洞察买?家心理的本领，随时抓?住买家的心，了解买家?的想法和动机，非常重?要，这就要求客服具备?敏锐的洞察分析能力，?从而引导交易成功，比?如说： 讨价还?价，其实这是任何一个?正常的人都会想到的，?买卖当然可以还价!这?已经是买家的一种习贯?，不要理解为别人难缠?，这时候可以用委婉一?点的语气让买家接受，?而不是一句 我们的商?品都不讲价的 了之!? 在服务态度方面。态?度可以决定一切，这一?点都不夸张，作为一名?客服，态度是非常重要?的，由于买卖双方均是?在虚拟的环境下进行的?交易，整个过程都只能?通过语言文字交流来进?行，其中客服的态度会?给买家最直接的印象，?是决定买家是否愿意购?买的关健因素，不管什?么情况，都要记得 买?家是上帝 ，不要冷落?任何一名买家，对于自?己的过失，应该主动向?买家道谦，对于买家的?过错，应该积极引导。? 在尚未毕业的时候能?够拥有这样的实习经历?，无论是对现在的自己?还是将来的自己都是有?所裨益的，感觉自己真?的是很幸运。在这里，?我能够有机会通过实践?来加深自己的鞋子专业?知识，也通过此次的实?习加深了对淘宝操作流?程的熟悉，学会了如何?合理的把所学的知识运?用于实际操作中，让我?充分的体会到团队协作?的必要性，磨练了自身?的意志，得到了真正的?锻炼。学到了许多为人?处世的道理与方法，学?会了和善待人，也学会?了时刻勉励自己，使自