创新服务理念 创建示范窗口.pptVIP

* * * 坚持“晨会制度”，五分钟的晨会能让每个员工总结经验，并树立起每日的工作目标。 3 精品团队 3 精品团队 有一个明确的创建目标，有一个灵活的创建机制，有一支高素质的员工队伍，是保俶路支局运行的扎实基础。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞“！ 4 精品业绩 截止到2009年12月底，保俶路支局创造业务收入2038.58万元，其中函件收入674.31万元，储蓄收入362.05万元，包件收入151.76万元，集邮收入37.38万元，报刊收入363.61万元，汇票收入70.96万元。 一、支局进一步加强与速递大客户的联系和沟通，而且参与客户业务拓展的全方面，注重拓展多批量，高价值，小轻件的国内速递市场，把其作为速递业务的发展方向来抓。 二、支局针对储蓄停滞不前的状况，及时调整思路，根据邮政储蓄环比发展目标，配套科学的激励政策，努力提高各储蓄网点的创收能力，以点带面，同时把大力发展各类中间业务，代办业务作为提高活期比例增收增效的重要措施来抓，取得了很大的成效。 三、支局对客户庆典活动和礼品的需求信息十分关注，目标主要集中院校，省政府和品牌企业。 4 精品业绩 4 精品业绩 销售形式多样，邮政有奖贺卡销售现场 保俶路支局经营分析例会 精品客户 5 1、由于保俶路支局所处的地理位置，省级政府及各级机关事业单位成了服务的主要用户，也是特殊的用户。 2、省政府公文、文件寄递的重要性和严密性给支局收寄工作和服务人员素质提出了很高的要求。 3、政府机关人员对服务的高标准，使得支局服务和管理必须具备社会共识，并独具邮政特色。 4、通过介入多形式的营销手段，省级政府机关所产生的收入，年终贺卡，集邮品的销售，承制收入约占支局总收入的三分之一。 精品客户 5 1、参与贝因美“育婴报纸”年报和 “宝贝，因爱而美”双月刊的策划、设计、印刷，提供薄斯封装，寄递的一站式服务。 2、会员积分兑换的礼品，推荐朋友参加俱乐部抽奖获得的礼品，回函客户获赠的礼品，EMS全国寄递，带来了近20万的业务收入，随着客户资源的不断增长，寄递的规模也不断壮大。 3、为贝因美策划薪酬代发系统，节省了公司在财务处理上的诸多问题。公司每月营销人员的轮换，为支局保持近400万日均余额。 精品客户 5 1、成立“阿里小邮局”，派员进驻阿里巴巴，在帮助公司寄递物件同时，熟悉公司运走流程，满足客户需求。 2、实行一体化服务，协助对方财务部门处理票据制作和核对，参与行政部门后勤封装寄递及礼品的派送工作，流程顺畅； 3、处理阿里巴巴通过汇票转帐的资金实时到付，及时快捷地查询反馈每一件速递邮件，每月制作物流速递寄递情况和成本分析，得到对方充分信任。 4、参与“诚信通”竞价全过程，除大批量的汇票、函件处理和每日3000余件的EMS寄递处理以外，每月还有四至五次特快邮件的集中处理，每次少则4000余件，多则6000余件不等。 精品理念 6 保俶路支局作为杭州市政治中心，文化中心和旅游集散中心的服务窗口，特别是肩负特殊的政府机关服务任务，担负着杭州市对外窗口的重要角色。社会和用户对我们的工作提出更新，更高的要求。 符合时代的要求，满足用户的需求，展现邮政的精神，飞速地提升服务，必须更新观念，我们提出 “在服务作为经营手段参与社会竞争的今天，形成品牌连锁，打造邮政服务商，专注客户，共同成长”。我们在创建品质之城，文明之都的道路上，以我们独具特色的经营和服务理念来打造邮政的“精品窗口” 。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 杭州市邮政局保俶路支局 保俶路支局，东邻浙江省政府，南接西子湖，西辖浙江省著名学府——浙江大学。地处杭州市的政治中心、文化中心和旅游集散中心，肩负特殊的政府机关服务任务，担负着杭州市对外窗口形象的重要角色。 清晨的阳光穿过骑廊柱子斜斜地投向营业厅内，几缕阳光映衬着色彩柔和的大厅，显得畅亮温馨。 1.精品环境 保俶路支局营业厅定置定位图 营业大厅宽敞明亮，窗明几净，环境舒适，各类设施配备齐全，配有书写桌、休息椅、针钱、老花镜、擦手巾，固体胶水等便民用品，营业场地放置绿色植物，为用户提供温馨舒适的用邮环境。 1 精品环境 1.精品环境 梁柱上的装饰画 柜台上的鲜花 展示橱柜邮政产品整齐齐备。 1 精品环境 业务宣传和公告醒目：公布邮政业务指南，资费标准，各类出售品价格，邮件书写规范，邮件封装规格等。 1 精品环境 设置用户书写台，陈列各类业务单式书写样张，放置便民用品，设置用户意见簿。 1 精品环境 温馨提示 1 精品环境 增设引导和巡视职能的客户顾问成为保俶路支局内最有特色，最具亮点的一