第五章-护士的社会交往礼仪.pptVIP

第五章 护士的社会交往礼仪 第一节 日常交往礼仪 一、互通电话与上网沟通 二、见面介绍与互送名片 三、书信联系与文书管理 四、参加舞会与出席宴请 五、待人接物与受邀做客 六、出门送客与馈赠礼品 七、乘车交往与出国旅游 拨打电话礼仪 拨打前 时间与时机的选择得当； 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后 对相识的人，简单问候即谈主题（3分钟通话）； 对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题； 用”您好、请、谢谢、对不起”等礼貌用语。 拨打电话礼仪 拨打中 表达全面、简明扼要。 需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便； 交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理 如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名； 记住委托人姓名，致谢。 接听电话礼仪 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好; 自报家门；接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；私宅电话可例外； 通话专心，适当做记录；在谈话开始时，写下对方的名字，在与对方交谈时，不要对对方指名或道姓称呼 接听电话礼仪 通话时如果有他人过来，不得目中无人， 应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。 通话后应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒； 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在电话留言便条上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 网络沟通 电子邮件 注意电子邮件编码 选择电子邮件功能 网络沟通要求 见面礼仪：会面 问候 热情大方，注视对方眼睛。 握手 有力，手掌不能有汗，幅度适度；不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。 见面礼仪：会面 介绍 自我介绍——“您好！我叫***，认识您很高兴。” —— “大家好！我叫***，在**医院护理部工作，今天有机会认识各位同仁，深感荣幸。“ 介绍他人——尊者居后。先男士后女士；先晚辈后长辈；先家人后外人；先主人后客人；先下级后上级。 介绍集体——单向式；双向式 见面礼仪：会面 交换名片 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。 递名片 - 应站立，15°鞠躬，双手递送，名片正面面向对方，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。 见面礼仪：会面 看名片 - 拿到对方的名片，半分钟认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方。 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。继续谈话。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 书信联系与文书管理 书信规范格式 信封书写 书信联系与文书管理 信的书写 参加舞会与出席宴请 舞会，是一个高尚讲究礼仪的社交活动 舞会，也是展示魅力的场所…… 参加舞会 舞会着装 如何邀请女方 同性不宜共舞 两位男士同时发出邀请时 总和一个人跳吗？ 不要轻易拒绝邀请 男士的绅士风度 何时离开舞会 出席宴请 接到邀请，能否出席应尽早做出答复 出席宴会应正点或提前二、三分钟抵达 按主人安排的座位入座。进入宴会厅前应了解好自己的桌次和席位，不要随意乱坐。 进餐讲究文雅；注意与同桌周围的人交谈； 在主人或主宾致辞、敬酒时，暂停进餐，停止交谈，注意倾听。 待人接物与受邀做客 接人待物 良好环境，备好茶水等日常用品； 热情迎接访客，客人坐好后上好茶，双手递送，“浅茶满酒”原则，续六、七成满即可。给远方客人安排住宿. 受邀做客 到了主人家，应先向主人问好。讲究客主入座，长者坐首席，无长者重要客人坐首席。 主人递水果、饮料或礼品给我们时，起身双手接过来，并表示感谢。喝酒不要过量，可以敬酒，但不要劝酒。 在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品。 离开时要向主人告别，并表示感谢！ 出门送客与馈赠礼品 无论接待什么样的客人，当客人准备告辞时，都要婉言挽留 送客时要等客人起身后，主人再起身。应主动与客人握手送别，并送出门外或送到楼下 作好交通方面的安排，如购买车票、船票、机票或者安排车辆等 如果客人来访时带有礼品，那么在送别时也要准备礼品回馈。 选择馈赠礼品，首先自己要喜欢；不要直接问对方喜欢什么礼物；要考虑对方职位、年龄、性别等；