护士职业礼仪与行为规范-12.pptVIP

“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 礼仪的作用 提高自身修养 美化自身，美化生活 改善人际关系 净化社会风气，创建精神文明 护士的仪容 1.仪容的自然美 2.仪容的修饰美 3.仪容的内在美 容貌服饰 姿态举止 语言交流 护士日常行为规范 接待新入院病人礼仪规范 护士的首问责任制的要求与规范 呼叫器使用规范 电话礼仪规范 催交住院押金礼仪规范 操作前的礼仪规范 操作中的礼仪规范 操作后礼仪规范 容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑 1.护士服 内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面 口袋内物品不宜过多 要 求 上班前着装切忌：过露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋 护士的风采 2.护士帽 燕 帽 头发：前不过眉 侧不掩耳 后不过肩 黑色卡网 佩戴：洁白、平整 两翼略外展 前距发际4--5cm 圆 帽 前达眉睫 后遮发际 侧不掩耳 缝口置后 边沿平整 燕帽的佩戴 圆帽的佩戴 姿势 基本姿态 站 坐 蹲 走 “V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM，张角45°，呈“V”字状，双手相握腹前。 “丁”字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈90° 禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 基本坐姿 入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎 落座：两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双手叠放一侧大腿上； 工作基本坐姿 基本走姿 头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑， 身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动 。 步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。 位于车后 手扶车把，均匀用力 重心于前臂 上身平直，略前倾 入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁 搬放椅子要领 搬放椅子 指引姿势 五指伸直并拢，掌心斜向上方，腕关节伸直，手与前臂呈直线。运用手势时要身体稍前倾，眼神随手走，目视来宾面带微笑，不要背对客人。 引领手势有高低位置的变化，比如很近的距离1-2米是在腰以下位置，2-5米一般在胸部位置，5米以上一般是在视线平级的位置给人以明确的指引。 文明用语常用 做到见面问声“您好”“请”字当头，“谢”字不离口。 ?您好！ 请、请进??、请休息!?、请稍候！请走好！ 对不起。 没关系。 别客气！ 谢谢！ 不用谢！ 请问您哪儿不舒服? 请不要着急，慢慢讲 祝您早日康复。? ???? 您有什么不清楚，我可以为您解释。?? 请配合一下。 您有什么需要我帮助吗？ 请稍等片刻我马上为你检查（治疗、办理） 别着急，我马上就来 ? 文明服务七声 患者初到有迎声 进行治疗有称呼声 操作失误有道歉声 与患者合作有道谢声 遇到患者有询问声 接电话时有问候声 患者出院有送声 护理服务中的服务忌语  ① 不知道，去问医生。② 你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃了？③ 动作这么慢，像你这样我们忙也忙死了。④ 你静脉不好，没有办法打。打针总是痛的，叫啥？⑤ 家属陪着干啥？叫家属做！ 不可以与病人发生争执 医生护士在任何环境下任何条件下任何情况下，是不可以与病人发生争执的，不能去激化矛盾 柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而是一种更高境界的坚守 语言沟通 语言沟通注意事项 语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、 语气柔和、语调适中 四有：有称呼、有礼貌、 有区别、有分寸 两确：观点明确，信息准确 三性：规范性、必威体育官网网址性、情感性 语言沟通注意事项 慎重使用术语 尽量不用方言 多用积极语言 避免权威用语 防止语言过渡 运用“复述” 三个环节 （一）评估 文化背景；理解能力 ；患者的病情；心理状态 了解患者的需求、患者现在感觉如何？ （二）告知——护理告知 入院注意事项、疾病相关知识、各种护理操作的相关内容、出院后注意事项向患者及家属进行口头或书面的解释和说明。 告知的注意事项：告知的内容准确无误；让患者和家属能正确理解和配合告知内容——有效性；一次告知的内容不要太多，太复杂，以免病人难以接受；提前告知；最好有文字性的介绍；再次评估