护患沟通技巧11.pptVIP

护患沟通技巧;门诊是医院的重要组成部分，是医;导医作为医护与患者，医院与患者;要有良好的职业素质良好的职业素;1、注意外在形象:导医的仪容、;2、导医的服务礼仪：在医疗服务;沟通一种能力，并不是一种本能。;这种能力不是天生具备的，而是一;在良好的个人魅力的基础上 沟通;保持良好的语言形象 常言道“甜;多用礼貌用语　　 迎接，要使用;3.交谈时说话的技巧：导医在接;4、在与患者沟通过程中，认真仔;5、在导诊服务中病人对导医有误;6、在处理抱怨或投诉的患者时，;与特殊病人的沟通技巧与发怒病人;护患交往四“道”： ;护患交往中的＋－×÷： ;每天与病人交往 --要随身携带;规范着装--凝聚着天使的自信与;加强学习锻炼，提高自身素质 ;沟通从心开始用心灵守护我们的病;谢谢大家！！！