护患沟通技巧14.pptVIP

护患沟通技巧 内四科 马 蕊 护患沟通的定义 沟通是一种与临床护理技能同样重要的人与人之间的交往技巧。在实施系统化整体护理中我们认识到护患之间的沟通有助于了解患者的身心状况了解病人的需要。然后通过我们的护理诊断、护理计划、目标制定和护理措施的完成解决病人的健康问题从而为病人提供优质的健康服务。 1 良好的护理道德修养是护换沟通的前题 患者入院后面对的第一位医务人员即为护士。护士的仪表、面部表情、身体姿势、语调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果。护士应加强职业道德修养树立良好的公众形象面带微笑主动热情的接待患者亲切自然地做好自我介绍。征求患者的意见和要求使其有一种被接纳的感觉消除陌生感让病人觉得自己面对的是可亲、可敬、可信、可靠的朋友为以后的护患沟通打下良好的基础。 良好的护理道德修养是护患沟通的前题。 整体护理的护理模式要求临床护士不仅要有丰富的医学护理知识还要掌握心理学、社会学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据患者所患疾病的不同时期向他们讲述所需了解的知识进行必要的心理疏导使其树立战胜疾病的信心积极配合治疗。 3 书面沟通是增进护患沟通的重要手段 健康教育是整体护理中重要组成部分它贯穿与整体护理的全过程。在实施整体护理时我们根据本专业相关疾病制定了详细完整的健康教育计划。从病人入院后、住院期间、出院前、出院后对疾病有关知识、用药、检查前后、饮食、休息、预防保健等通过具体步骤、各种方法和形式进行宣传教育以达到病人了解掌握及运用的目的提高患者自我保健的能力。此外出院病人征求意见表的使用促进了护理工作的改进使病房护理工作满意度明显增高。入院须知、患者家属须知、出院指导等书面卫生宣教材料均增进了护患之间的了解与沟通。 4 良好的语言是护患沟通成功的保证 语言是护理实践中护士与患者进行交往的最基本、最常用的工具。护患之间的沟通多是通过语言的交流来完成的。要达到预期的效果以下几点是必须注意的。 5 全神贯注地倾听  信息交流中最重要的技巧是应把全部注意力集中在对方。这样能使患者感到亲切和对他的关心，护士通过耐心、细致地倾听，可以为全面真实的了解患者生理、心理情况，理解患者心理，认真倾听患者发自内心的语言。 6 提出合适的问题 在实施治疗和护理过程中，当患者感到顾虑和不理解时，鼓励其提出问题进行有效的沟通，有助于治疗和护理及时准确地进行，以利于患者的康复。针对患者提出的问题，应以事实求是的态度，知道多少答多少，不知道的查阅有关资料后再回答，在回答时，让患者树立良好的战胜疾病的信心。 7 同情和体贴 在与患者交往中，让患者感受到你对他的同情和体贴很重要，用一些关心、体贴的语言效果很好，要朴实自然真诚地表达自己的关心和同情，真正感受到护士的同情和体贴。  8 实际操作沟通  娴熟的护理操作技术，丰富的专业知识，一丝不苟的工作作风是确保护患沟通的重要条件，没有精湛的技术、良好的护理手段，同样不能使患者满意。护士不仅要有外表的端庄，还必须有内在的素质。就需要责任护士不断努力学习，提高业务水平，沟通才能得心应手。 9 沟通失败的原因 护患沟通也是一门特殊的艺术护士综合素质的集中体现. 但临床上由于各种原因，导致护士与患者之间的沟通非常有限，为更好地提高护理质量，促进护患和谐，就护患沟通失败的原因作如下分析 9.1 观念差异是护患沟通的障碍 传统的生物医学模式观念认为医生是上级，护士只是被动执行医嘱进行操作，对护士没有与患者进行交流沟通指导的要求，致使护士缺乏与患者沟通的主动性和自觉性，护士不愿沟通或很勉强进行沟通，甚至怕引起冲突而采取不与患者沟通的消极态度。 9.2 沟通信息的偏差 护士使用方言或较多的专业术语，往往使患者不易理解或产生概念上的误解；在分析病情，评价治疗效果时，过多使用“没事”“肯定会”“不会”等不负责任或模棱两可的话，容易造成患者误解或断章取义，从而影响沟通效果或根本无法沟通。 9.3 对沟通时机掌握不适宜 护士与患者进行沟通时，不重视对方的想法和反应以及对此的理解程度，只考虑自己能够完成工作，如入院宣教等;沟通内容与日常护理操作相分离，缺乏灵活机动性，甚至在患者病重或病痛不安，难以接受外来信息的情况下，不合时宜地自顾自地进行说话，从而达不到沟通的效果。  10 结束总结 综上所述护理工作始终与沟通相伴随。沟通能促进护患