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礼仪价值百万 职场礼仪篇 卓远学堂 工作经历: 2001年7月-12月 海口市地方税务局票证分局2002年4月-2011年2月 平安人寿业务主任及 三星级导师 2010年 博鳌亚洲论坛千舟湾度假酒店接待 总策划 2011年3月 加盟生命人寿海南分公司培训部 培训过的企业： 海南省国家税务局、海南烟草局、中国电信、海南民航空管中心、四大国有银行、海南农垦国营广坝农场、海南东方华侨农场、三亚金棕榈洒店、三亚银泰国际酒店、三亚丽景酒店、海南联通公司、海南陆虎4S专卖店、海口上邦百汇城八佰伴美发沙龙、海口罗牛山放心食品店、琼海亮妆美容院等五十多家企事业单位…… 格言： 上善若水。水利万物而不争，处世人之所恶。 殊荣: 微笑大使 礼仪明星 钻石俱乐部成员 倍增成长奖 导师授课比武亚军 海口市礼仪宣讲团讲师 海南省国税局特聘礼仪老师 海南省海职院商务礼仪老师 出版商务礼仪教材 海南卓远学堂礼仪讲师 最喜欢的话： 礼如爱,需感同身受才能相得益彰！ 卓远学堂 当看到 《礼仪价值百万》 本 期 课 程 【 仪容仪态 】 【 接待礼仪 】 【 手机礼仪 】 【 实训时间 】 【 沟通礼仪 】 【 引 言 】 学·习·提·示 【 引 言 】 卓远学堂 礼仪的定义 卓远学堂 礼由心生，仪由外现。 人类共同生活的约定俗成的行为规范 换位思考的过程 职场礼仪的重要性 卓远学堂 礼由心生，仪由外现。 人类共同生活的约定俗成的行为规范 换位思考的过程 学·习·提·示 【 仪容仪态 】 卓远学堂 部位 男性 女性 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁 头发 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。 女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。 面容 脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。 脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 仪容仪态礼仪行为规范1 卓远学堂 注意使用手机的场合 ○在会议中、和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码要调到震动状态。 ○在一些场合，比如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。 ○在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。 ○无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。 卓远学堂 其他应该注意的问题 ○ 选择适合的手机铃声 ○ 上班时间不要频繁发信息 ○ 发信息要文明 ○ 别滥用拍照功能 卓远学堂 学·习·提·示 【 沟通礼仪 】 卓远学堂 亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽” -------强调人与人之间交往和沟通的必要。 卓远学堂 沟通礼仪 三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 卓远学堂 沟通礼仪---如何说 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正对方 4）不质疑对方 卓远学堂 沟通礼仪—说什么 1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行和同事 5）不谈论格调不高的话题 卓远学堂 沟通禁忌 1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。 卓远学堂 学·习·提·示 【 接待礼仪 】 卓远学堂 * * * *