礼仪讲义演示幻灯片.pptVIP

名片礼仪 ▲名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上　应该使用名片夹 ▲名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） ▲要保持名片或名片夹的清洁、平整 ▲如果名片内容有变，应及时更换名片 接受名片 ▲必须起身接收名片； ▲应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。 ▲接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务， 以示对赠送者的尊重； ▲接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄； ▲不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 名片礼仪 递送名片 ▲递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，用双手递过去 ▲递名片时，应说些“请多关照” 之类的寒喧语 名片礼仪 基本原则 礼貌用语 铃响不过三 通话三分种原则 自我介绍 不妨碍他人 电话礼仪 1、基本礼仪知识 2、基本礼仪规范 3、公共礼仪 目录 电梯礼仪 电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 电梯礼仪 楼梯礼仪 在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。 楼梯礼仪 走廊礼仪 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。如果两人在比较窄的走廊里谈话，有第三者经过的时候，其中一方应上前一步，让第三者从背后走过，而不能从两人中间穿过。 行走礼仪 1、基本礼仪知识 2、基本礼仪规范 3、公共礼仪 目录 什么是礼仪? 外：行为规范， 礼貌、礼节、 仪表、仪式等 内：思想道德， 对他人的尊敬 和尊重 礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。 礼仪的重要性 留下良好的第一印象 展示良好的个人修养与素质 表示尊重和友好 个人形象代表企业形象 个人形象塑造企业形象 企业 客户 个人 礼仪 客户认同个人的途径 客户认同企业的途径 1、基本礼仪知识 2、基本礼仪规范 3、公共礼仪 目录 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 微笑 初次见面你会喜欢他（她）吗？ 微笑 1.2 (1) 微笑的关键词: 发自内心 适度 适宜 表情可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。 “当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。 微笑 1.2 (1) 在微笑时注意与对方保持正视的微笑。目光“散点柔视”。两眼和鼻尖构成倒三角形，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳廓。 微笑的眼神 微笑 虽然我们不能左右天气 但是我们可以改变心情 虽然我们不能选择容貌 但是我们可以展现笑容 微笑 坐姿 男士/女士： 头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。 行姿 忌 不走直线 连蹦带跳 摇头晃脑 一步三摇 只顾埋头 背手而行 忸怩做作 行姿 1.2 (4) 蹲姿 掌心的方向 不要乱用手势 频度不要太大 手势 着装 工作时间要求着职业装，保持服装整洁，并要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。 面料：以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝为佳 色彩：“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、白或灰）。 款式：TPO原则，即一切以时间、地点、目的为转移。 男士着装 女士着装 自我形象规范 面部修饰 女士化淡妆 男士面清洁，经常整刮胡须 上班族的发式 男士短发，清洁整齐 女士束发，发型文雅，庄重 仪表 自我形象规范 企业标志 佩带司徽 佩带工作卡 口腔卫生 尽量少吃刺激性易生气味的食物 配饰原则 “三纯”原则：纯金、纯银、纯白金 质地划一：即全身饰物最好是同一质地 符合惯例：通常全身饰物以不超过3件为宜 仪表 别让这样的事儿发生！ 仪表 头颈背成一条直线 以腰为轴 要有眼神交流 行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方 微笑 要点 鞠躬礼 握手 握手的要领: · 保持站立姿势，身体前趋； · 右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度； · 手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。 · 男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。 握手的顺序： · 通常男士要等