礼仪规范演示幻灯片.pptVIP

* * 礼仪 培训部 涉外接待 衣食住行访谈送 熟练掌握： 公务交往中的介绍要点； 座次礼仪； 形态礼仪； 电话礼仪； 交换名片要点； 称呼规范； 礼品赠送的礼仪； 宴请须知； 公司基础日语 授课提纲 什么是礼仪？ 礼仪是指人们在各种社会交往活动中，为了互相尊重而约定俗成的、共同认可的行为规范。 礼仪的概念 礼仪、生活、工作。 专业职业的昱升人。 宏观三个要求 尊重自己 ：站有站相坐有坐相举止有方，男的别挽 袖子 尊重自己职业 ： 爱岗敬业，各国皆然 尊重自己的单位 尊重交往对象：尊重上级天职 ；尊重同事本分；尊重下级是美德 ；尊重客户是常识； 尊重所有人是一种教养 1.尊重为本 2.自尊为本：礼仪之本，待人接物的基本！ 3.善于表达尊重 来有迎声 问有答声 去有送声 眼到 ：看着人家 口到 ：看对象讲规矩 男女老少 国籍有差异 自我介绍 -自我介绍四个要点 1.先递名片再介绍 2.时间要简短 不要连篇累牍 3.内容全面 ，四要素单位,部门,职务，姓名，一口气说出来。 4.如果单位和部门的名字较长，第一次介绍先介绍全称，第二次用简称 一、公务交往介绍： 例：你叫什么名字 ？ 你在哪里学习 ？ 不要啰嗦半天你名字怎么写，是弓长张还是立早章，外国人不懂，不要说几笔几划 有什么深刻含义， 如果公司名字过长，一口气说出，不要引起误会。 比如：南航。有一个地方叫南方航空，一个地方叫南京航空航天大学都是南航。因此第一次要说清楚 例：我湖南昱升建设机械有限公司营业管理部部长，我叫张三。 自我介绍 介绍他人 谁当介绍人？ 社交场合惯例：介绍人一般是女主人 国际交往中 ：介绍人是专业对口人士 公关礼宾员 ：介绍人是外事办公 专委托人员 贵宾来时：介绍人是身份对等 二、乘车礼仪 ① 乘车座次 司机 A B C 主人 1 5 4 2 3 第二主人 VIP ③西餐宴会的座位次序（答案） 主人 第二主人 5 1 7 2 3 4 8 6 ④ 签字仪式的座位次序 A B C D ⑤签字仪式的座位次序（答案） 主方 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 客方 三、形态礼仪 从狭义的角度看，泛指人们身体平时呈现出来的各种姿势，亦即身体的具体表现和造型，有时我们将其称为姿态。 从广义的角度看，仪态又可以进一步地被区分为举止动作、神态表情以及相对静止的体态。 仪态直接展示着一个人的气质和风度，在日常交往里，每一个人都会以一定的仪态出现在他人的面前，并且借着自己的一颦一笑，一举一动向别人传递着不同的信息。 仪态 站姿 坐姿 走姿 “三姿” 端正、挺直、平视、面带微笑 手势：自然交叉式、后背式， 忌抱胸、插口袋 腿部：忌摇晃和抖动 站着与宾客谈话时，要面向宾客，保持一定的距离（交际场合的谈话距离约60厘米左右），太远或太近都是不礼貌的。 姿势要端正，不能身体歪斜，两腿分开很大距离，或倚墙靠桌、手扶椅背、双腿交叉等站姿，都是不雅和失礼的仪态。 站姿挺拔 女士坐时请永远记住一条原则： 您的双膝一定要并拢！ ②、坐姿 ?走路时，脚步轻而稳，忌摇摆、拖地和跑动 ?行走时，目光平视，不要左顾右盼，也不要仰脸朝天 ?迎客走在前，送客走在后，客过要让道，同行不抢道 ?行走时不能与其他人勾肩搭背 ③、走姿 行走文明 行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走，见到客人要主动问好。 两人行走，不要拉手搭肩； 多人行走，不要横排成行； 与宾客同进出，要礼让宾客。 “ A:“喂，市场营销部。” B:“您好，请帮我转李XX经理。” A:“你是谁？” B:“对不起，我找李XX。” A:“我知道你找李XX，那你是谁，你找她什么事？” B:“我是XX集团公司肖强。” A:“噢，是肖总啊，你等一下，我去帮你叫。” B:“不必了，我原本想找李经理了解贵公司一些事， 现在我已经明白了，再见！” 肖经理明白什么了？？ 小互动 各大部门的制服都必须按标准样式穿着： 1. 制服必须保持平整干净，无异味、无破损； 2. 每一粒扣子（装饰扣除外）都必须扣好,尤风纪扣。 3. 工装口袋不要鼓胀过多杂物； 制服 Uniforms *