[管理学]信息资源管理考试要点.docVIP

信息系统开发项目管理的工作流程(简答P233) 立项与可行性研究 一般包括以下内容：项目开发的背景、项目开发的可能性与必要性、项目开发技术上的可行性、项目开发管理上的可行性、项目开发社会条件的可行性、结论。 （2）项目实施管理 主要包括以下内容：开发管理、测试管理、运行管理和项目实施后的评价管理。 系统维护的类型（简答P249） 1）纠错性维护。诊断和修正系统中遗留的错误就是纠错性维护。 2）适应性维护。适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。 3）完善性维护。在系统使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，增加一些软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征，以及改进处理效率和编写程序。 4）预防性维护。选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护。 信息系统形成的标志（简答P269~270） 1.信息产业部门的独立化 只有当信息产业的经济活动过程从其他产业的经济活动过程中分离出来，信息产业和信息劳动已经职业化，信息产业的产出形式已经区别于其他产业的产出形式而独立存在的时候，信息产业才可能成为一个独立的经济部门。 2.信息产业的门类体系初步形成 信息产业部门门类齐全是指从工农业中独立出来的不只是个别信息产业行业，而而是构成一个有机整体的、门类繁多、业种齐全的众多信息产业行业。 3.信息产业劳动有偿化、职业化 信息产业劳动职业化指的是信息产业劳动已经变成“职业性劳动”（人们所从事的以谋生为目的的专门性劳动）。 4.现代信息技术的核心技术基本产业化、自主化 信息技术的产业化，使产业结构发生了一系列剧变，从而开创了生产的新局面。信息技术的核心技术基本自主化是信息产业稳定发展的标志。 内容产业（概念P282） 内容产业是一种给予数字化、多媒体和网络等技术，利用信息资源和其他相关资源创作、开发、分发、销售和消费信息产品与服务的产业。 内容产业的特征（P282~285） （1）创新性 创新性是内容产业最本质的特性。 （2）交互性 交互性指消费者不仅仅是被动接收信息文化内容的“受众”，而且可以主动参与到内容生产和传播的过程中。 （3）衍生性 内容产业围绕着内容创意和价值链，将内容产品的含义或实质或实质固化在不同的实体上，可以衍生大量的产品与服务。 （4）集群性 在内容产业的发展过程中，大量联盟、合作、兼并、收购等发展举措频频出现。 （5）专业化 再向集群发展的同时，内容企业出现的另一种发展举措就是产品的专业化程度逐渐提高。 竞争情报（概念P301） 竞争情报，也称“竞争对手情报”或“商业情报”，是经过筛选、提炼和分析过的，可据之采取行动的有关竞争对手和竞争环境的信息集合。 企业信息管理的关键技术（简答P308~315） 1.ERP技术 支撑ERP的理念：让企业雇员能够获得和生产经营有关的企业内部或外部各部门的相关信息，不管这些部门是否连接在企业的主机上，将这种理念以创造性的方法进行程序化和电子化。 2.CRM技术 CRM指的是客户关系管理，即企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的手段和方法。 3.虚拟技术 虚拟企业信息管理体系从低到高可分为四个层次：通信层技术，信息层，会话层，功能层。 4.其他关键技术 包括：关键集成技术，瓶颈技术，单元技术，企业内部的信息管理技术，企业动态联盟（电子商务） CIO的主要素质和知识结构（简答P323） 通常将CIO的主要素质归纳为3个方面：（1）具备领导者的素质。（2）具备IT战略家的素质。（3）具备业务分析家素质。 CIO理想的知识结构应该由3个方面构成：（1）信息技术知识，最好是接受过正规信息技术专业教育。（2）MBA知识，最好兼修MBA。（3）与某一专业相关的业务知识。 电子政务（概念P345） 电子政务是指公共管理组织在政务活动中，全面应用信息技术进行办公、管理和为社会提供公共服务的一种治理方式。 电子政务的应用模式有哪几种，试举例说明（论述P351~354 略） 政府门户网站的内容（简答P372~373） （1）信息服务 信息服务是门户网站的基本功能，以树立政府形象、公开政务内容为重点，基本上以静态网页为主。 （2）信息导航 在政府门户网站还应提供其他政府网站和有关机构网站的权威链接和便于获得的入口。 （3）网上办事 需要在信息服务的基础上，增加动态咨询服务，实现网上办事。 （4）