第十章-电子商务争议的解决机制.pptVIP

第十章 电子商务争议的解决机制 本章导读： 网络世界作为继大陆、海洋、太空后的第四空间，具有跨越传统国家边界的基本技术属性，网络的无边界性使网络社会更具有管理非中心化的新特征。而电子商务正是以网络作为平台的一种新兴交易模式，客户和商家的交易以网络平台作为传输手段，以电子广告、电子支付、电子签名作为技术手段，可以有效地克服地域差异对交易的影响，节约交易的成本，加快交易的进程，由此产生的远程甚至跨国交易成为电子商务的一个新特征。但伴随而来的是网络交易争议也常常发生于这些相距遥远的交易当事人之间。如果通过传统的法院诉讼解决此类争议，高昂的律师费、旅差费、翻译费会使诉讼费用远远超过诉讼标的本身，这种诉讼的不经济性会使当事人被迫放弃诉讼或漠视自己的权益。由于缺乏有效的救济途径，长期以往就会严重动摇消费者参与电子商务的信心，不利于电子商务的发展和完善。因此，在考察传统的交易解决机制的基础上，科学分析在线协商、在线调解、在线仲裁、在线诉讼四种方式新型的网络争议解决机制的优劣，有重点的研究适合我国建设的在线争议解决方式及存在的障碍，有针对性的提出我国发展在线争议解决方式的主要策略就成为发展我国现阶段有中国特色的电子商务交易保障机制的新课题。 本章重点与难点： 典型的第三方调解程序方式 传统的诉讼管辖权的原则 传统法院的诉讼程序的步骤 在线诉讼（ODR）方式的新问题 我国在线诉讼（ODR）方式发展的障碍 10.1 传 统 商 务 争 议 的 解 决 机 制 1、协商解决方式。 2、第三方调解方式。 10.1 传 统 商 务 争 议 的 解 决 机 制 3、仲裁方式。 （1）仲裁机构的构成。 　①仲裁委员会。 ②仲裁庭。 （2）仲裁协议。 　①请求仲裁的共同意思表示； ②仲裁事项，即当事人提交仲裁的具体争议； ③选定的仲裁委员会。仲裁协议既可以是单独的协议协议书，也可以是合同中的仲裁条款，其效力相同。 （3）仲裁程序。 ①仲裁申请。 ②审查与受理。 ③审理与裁决。 ④裁决的执行。 4、诉讼方式。 （1）经济纠纷案件的管辖权。　 （2）诉讼程序。 ①一审程序。 ②二审程序。 ③再审程序。 ④执行程序。　 10.2电 子 商 务 争 议 的 解 决 机 制 随着电子商务的迅速发展以及对在线争议解决机构的日益重视，在线争议解决方式正在飞速发展并成为一种产业。互联网络名称和代码分配机构（ICANN）以及其他一些国内外网上域名仲裁案例的实践证明，在线仲裁已在世界范围内成功进行。同时，在线争议解决方式也可以适用于包括电子商务和传统商务的争议在内的各种争议的解决。 1、在线协商方式。 （1）萨博赛特（Cybersettle）在线协商方式。 （2）克力克赛特（ClickNsettle）在线协商方式。 2、在线调解方式。 （1）萨博裁判庭调解机制（CTM）。 （2）在线欧姆坝兹裁判庭（Online Ombuds）。 3、在线仲裁方式。 （1）世界知识产权组织（WIPO）在线仲裁机制。 （2）美国仲裁协会（AAA）。 （3）中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）的在线域名争议解决机制。 4、在线诉讼方式。 （1）在线诉讼（ODR）在世界各个国家的发展。 （2）在线诉讼（ODR）方式出现的新问题。 （3）在线诉讼（ODR）方式的利与弊。 （4）我国发展在线诉讼（ODR）方式的主要障碍。 （5）对我国开展在线诉讼（ODR）方式的初步建议。 10.3电子商务争议的解决机制的法律案例与评析 案例一、“赔偿额仅4元”的在线争议解决。 【基本案情】 申请人yingtao_0835@于2004年12月8日将其与被申请人wujianguo75@在易趣购买英语书纠纷一案提交ChinaODR解决，ChinaODR向被申请人发出电子邮件，被申请人回复同意接受调解，中国在线争议解决中心受理了此案并指令dolphin@95700.com担任调解员。在调解过程中，申请人诉称其自被申请人处以14元的价格购买了一本英语工具书，被申请人将货物描述为新书，而申请人收到货物后发现书有一定的折痕，认为是旧书。申请人主张卖家关于该书的描述属于欺诈性的误导行为，要求退货。调解人要求申请人提供相关证据，后申请人提供了一幅该书封面的扫描照片证明该书有折痕。被申请人辩称该书为其2004年2月份购买但一直没有使用过，属于新书范畴，不同意退货。调解员在调解室中向双方解释了我国合同法第五十四条的相关规定。并认定本案中被申请人确实存在某种程度的欺诈，虽然申请人的意思表示也存在一定的瑕疵：该书的出售价格为定价的5折，申请人应该有所警惕物品可能存在一定的问题。按照法律的规定双方的买卖关系可以撤销。但是撤销买卖合同对双方均不利。申请人购