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任务七 激励职能 广西英华职业技术学院 旅游管理学院 主讲：利运晶 定义： 激励是通过某种内部和外部刺激，激发人的动机，促使人奋发向上努力去实现目标 （一）目的性 1、施加激励的人试图通过有效的手段激发人的潜能 2、施加激励得人试图通过有组织的活动来有效实现组织的目标。 （二）主动性 （三）过程性 具体任务的完成往往需要一个持续的、反复的激励过程 （一）有利于激发和调动职工的积极性 （二）有利于将职工的个人目标和企业目标统一起来 （三）有助于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 人是经济的产物，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，其工作动机是为了获得经济报酬和物质生活的满足 基于这种假设的激励方式是：组织需要运用适当的权利和控制体系来维持组织的运转，引导雇员的行为；用经济报酬来使人们服从和提高绩效 人是社会关系的产物，人在社会主流中追求人际关系的和谐，注重心理和情感的满足，并为此而付出个人的努力 所以，组织应该注意员工的需求，重视发展与员工之间的关系，培养和形成员工的归属感，提倡集体奖励制度 是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有在工作中人的潜力充分发挥出来、才能充分表现出来，人才会感觉到最大的满足。 管理者应该这样激励员工：创造条件、创造机会，挖掘潜力，排除障碍，鼓励发展，帮助引导，使员工更好的为实现组织目标和个人目标而努力 因为人是复杂的、非均质的、多样化的，而且人的需要和潜在欲望是多种多样的，这些需要的内容和结构有不断的随人的年龄和发展阶段的变化而变化，并因人的境遇差异而不同 在这一假设下，激励就应该根据具体的人，灵活采用不同的激励措施 是指人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有在工作中人的潜力充分发挥出来、才能充分表现出来，人才会感觉到最大的满足。 管理者应该这样激励员工：创造条件、创造机会，挖掘潜力，排除障碍，鼓励发展，帮助引导，使员工更好的为实现组织目标和个人目标而努力 它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础 它指出了每一种需要的具体内容，能够掌握员工的需要层次，满足各种员工不同层次的需要 把握员工的优势需要，实施最大限度的激励，对管理者同样具有积极的意义 1、存在需求（Existence）：相当于马斯洛需求层次理论中的生理需求和安全的需求 2、关系需求（Relatedness）：相当于马斯洛需求层次理论中的感情上的需求和一部分尊重的需求 3、成长需求（Growth）：相当于马斯洛需求层次理论中的自我实现的需求和尊重的需求 1、成就需要： 表现自己 2、权利需要： 追求领导者的地位 3、合群需要： 与马斯洛的社交需要基本相同，喜欢与别人保持一种融洽的关系，享受亲密无间和相互体谅的乐趣，随时准备安慰和帮助危难中的伙伴 高成就需要者关心的是他们个人如何获得成功，而不是如何影响他人，带领大家共同完成认为 因此高成就需要者并不一定就是一个优秀的管理者，尤其是在一个大企业中 造成员工不满意的因素往往是由外界的工作环境产生的，主要包括公司政策、行政管理、工资报酬、工作条件、与上下级的关系、地位和安全等方面的因素 使员工感到非常满意的的因素主要是工作富有成就感，工作绩效得到社会认可、工作本身具有挑战性、能发挥自己的聪明才智、工作所赋予的发展机会和责任等 努力与绩效的关系 绩效与奖酬的关系 奖励与满足个人需要的关系 这一理论主要研究工资报酬的合理性、公平性对职工产生的积极性的影响 公平理论的要点：公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得据对报酬的影响，而且受到相对报酬的影响 （三）强化理论 侧重研究人外在的行为变现。当行为的结果对个体有力时，这种行为便会不断加强并重复出现，如果对个体不利时，这种行为便会消退和终止。 人的行为分为：应答行为（与生俱来的行为）和操作行为（经过学习产生的行为） 强化理论重点研究人的操作行为：正强化（引起和加强行为的反应）和负强化（削弱和抑制行为的反应）。 1. 物质利益激励法 2. 目标激励法 3. 榜样激励法 4. 内在激励法 5. 形象与荣誉激励法 6. 信任关怀激励法 7. 兴趣激励法 8. 培训、信息和改善环境 任务八 沟通、协调理论及技巧 主讲：利运晶 一、 沟通的含义及过程 （一）含义 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获得理解的过程。 （二）沟通的过程 三 沟通的类型 四 有效沟通 四 有效沟通 四 有效沟通 五 协调理论与技巧 协调技巧 1. 以势压人 2. 以利诱人 3. 以情感人 4. 以礼晓人 5. 以德