[自我管理与提升]如何加强沟通和管理.pptVIP

如何加强沟通和管理 Z h g 沟通在生活中的重要 举凡父母与子女相处，夫妻生活，同事间的共事以及上司与部属之间的运作，公司内的矛盾，社会的问题，以及劳资事件，哪件事不是与沟通有直接的关系呢？ 人与人之间最可爱的是了解，最珍贵的是谅解，最可悲的误解。 一、沟通的重要性 1、沟通在生活上的重要性 2、公司的魅力 3、现代领导管理的风格 4、沟通对做生意的重要性 公司的魅力 41.6%：工作能满足生涯规则的需要 21.3%：沟通管道良好的工作气氛， 20.7%：升迁管理畅通 7.9%： 薪水待遇不错 8.5%： 其它 一个企业能不能成长，是看主管的智慧有没有提升，第二个生产力有没有提高，是要看主管跟部属之间的关系，有没有越来越密切。 调查人们必威体育精装版的需求 （1）生活要有意义 （2）要有归属感 （3）要被尊重 （4）要有别人倾听自己的感受 （5）安身立命的人生观 企业经营成功三要素 （1）品质： 软件与硬件的品质 （2）生产力： 目标、时间、价值、资讯、授权管理等 （3）人际关系： 人们在公司内及公司对外的关系 概念：简单的说就是对人的一种公关，再浅显的 解释就是对人的一种服务。 二十一世纪我们很多的使命都要靠沟通来完成的。 沟 通 冲 突 为什么？ 他会从自己来反省，从自己来检讨，可能我跟他讲话的语气不对，我表达的方式可能不对，或者是可能方法错了。  秀才遇到兵， 有理说不清。 对牛弹琴、鸡同鸭讲 真是不可理喻 自己太理性，别人就不理性，别人不理性，自己就会感性，自己太感性，双方都没人性。 冲突改变不了事实 争辩不能改变一切 只有拉近双方的认知 二、人际关系与沟通 1、人际关系 人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的联结，而影响双方的行为，进而达到最佳状况的一种运作，就称为人际关系。 为什么沟通：相处 2、沟通的四大目的 （1）说明事物 （2）表达感情 （3）建立关系 这个世界一切要靠关系做生意。 （4）进行企图 3、解析 沟通 （1）沟通为（意思交换） 协调是条件交换，谈判叫利益的交换，这两个完全都不一 样。谈判是取跟舍之间的互动，协调是条件上的互动，而 沟通是意见的互动。 （2）不可忽视 （肢体语言 body language） 语言虽然是一个沟通的工具，但是它不是完 美的。 （3）正式沟通和非正式沟通 沟 通 沟通为一种意见交换， 不只是自己说话而已 倾听更是一重要之事， 才能做到上意下授，下情上达 沟通不一定要讲话的啊。 4、沟通的类别 第一、组织上的沟通 （1）上意下授沟通是由上往下的沟通方式，诸如命令、指示等 （2）下情上达的沟通是由下往上的沟通方式，例如报告、建议、申诉等 第二、有工作上的沟通 第三、私交上的沟通 5、沟通前的几个信念 第一个信念：沟通 协调 谈判的心理准备 第一、信念产生热诚 第二、冲突是沟通的机会 第三、不因别人的态度而改变态度 第四、广结人缘立信誉 第一、沟通与协调常发生之情形 坚持已见，各说各话 话不投机，不欢而散 草木皆兵，随时出兵 表里不一，没有诚意 第二、正确面对冲突 冲突是沟通不良的结果 冲突是人类本来的人性 冲突是利害之争 冲突是成长的过程 冲突是解决问题的一种方式 第二个信念 言未及之而言谓之躁： 不该讲的、不确定的、不妥当的、不深入了 解的，没有把握的，不轮到你讲的时候啊！你不 要讲。 言及之而不言谓之隐： 该轮到你讲的，要你讲的，他又不讲。 未见颜色而言谓之瞽： 就是讲话都没有在察颜观色。 第三个信念 沟通成败最大的原因就是您是否能真正的愿意倾听及如何将情绪问题处理好。 第四个信念：沟通的危机 第一、只要求肯定自己 第二、以自我为中心 第三、只想完成自己的目标 第四、对自己施压及给对方压力 第五、牺牲别人维护自己 第六、我就是真理 第五个信念：沟通的障碍 第一、语言的障碍 第二、感觉的障碍（形象） 第三、妨碍性的障碍 第四、目的与动机不清的障碍 第五、烦恼，焦虑的障碍 境随心转，心随境转。 沟通成功的基本条件 一、个人形象； 二、倾听能力； 三、表达能力； 四、专业知识； 五、人际关系； 六、敬业态度； 七、个人修养。 三、如何沟通 我已经跟他讲了啊（说了啊）； 我们已经谈过了； 我们已经开过沟通会了； 我已经宣布，报告过了； 我也已经问过她他听懂了吗。 强者认为沟通 就是 要你同意他的意见及 照他所说的做就是了 1、沟