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第二章 质量环境手册? 2. 质量、环境目标 2.1 向顾客提供质高价优的产品和全方位的服务，逐步提高顾客满意度，直至100%。 2.2 逐步提高材料利用率、产品合格率及优良率，不断降低生产成本。 2.3 加大产品研发投入,不断提高产品性能,产品质量保持国内领先水平，并不断跟踪国际先进水平。 第二章 质量环境手册? 3. 环境目标、指标 降低能源资源的消耗，控制噪声、废水的排放，控制烟尘、二氧化硫的排放，加强固体废弃物的管理。 第二章 质量环境手册? 4. 年度质量目标，年度环境目标、指标 4.1 依据公司资源和质量、环境方针及质量、环境目标的规定，总经理每年年底规划下一年度质量、环境 目标、指标，具体见《--年度质量目标、指标及分解责任表》；《--年度环境目标、指标及管理方案》。 第二章 质量环境手册? 4.2 各部门负责落实、分解及实现质量指标，通过提升品质和持续改进，使顾客满意。 4.3 各部门负责落实、分解及实现环境目标、指标及管理方案，并满足重要环境因素的控制要求。 第二章 质量环境手册? 5．程序文件名称 (1) 管理评审控制程序 (2) 合同评审控制程序 (3) 文件控制程序 (4) 物资采购控制程序 (5) 顾客财产控制程序 (6) 产品标识和可追溯性控制程序 第二章 质量环境手册? (7) 生产环保设备控制程序 (8) 持续改进控制程序 (9) 产品监视与测量控制程序 (10) 监视与测量设备控制程序 (11) 不合格品控制程序 (12) 纠正措施控制程序 第二章 质量环境手册? (13) 预防措施控制程序 (14) 内部审核控制程序 (15) 记录控制程序 (16) 顾客服务与满意度调查控制程序 (17) 资料分析控制程序 (18) 设计与开发控制程序 第二章 质量环境手册? (19) 人员录用与培训控制程序 (20) 环境因素识别\评价控制程序 (21) 法律、法规和其他要求识别及合规性评价控制程序 (22) 信息交流控制程序 (23) 环境运行控制程序 第二章 质量环境手册? (24) 相关方环境行为控制程序 (25) 应急准备和响应控制程序 (26) 环境监视与测量控制程序 (27) 不符合、纠正与预防措施控制程序 ? * 质量、环境体系基础知识 质量科 2012年1月 第一章 基础知识 1. ISO9000、ISO14000术语定义及异同 1.1 ISO9000表述质量管理体系的基本原则并规定质量管理体系术语。 ISO9001规定质量管理体系要求，用于组织证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 ISO9004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是组织业绩的改进及其他相关方满意。 第一章 基础知识 1.2 ISO14000是环境管理标准的总代号 ISO14001奠定了ISO14000系列标准的其础，是最重要的一个标准。ISO14001标准规定环境管理体系必须达到的要求，帮助组织建立环境管理体系，可以有效地提高组织控制环境影响的能力，达到改善环境表现的目的，从而满足法律法规和社会众多相关方对于环境保护的要求。 第一章 基础知识 1.3 ISO9001与ISO14000的异同 同：两套标准都是ISO组织制订的针对管理方面的标准，都是国际贸易中消除贸易壁垒的有效手段。 第一章 基础知识 异： 序号 内容 ISO9001 ISO14001 1 关注对象 质量 环境 （产品） （活动、产品、服务） 2 受益主体 顾客 社会 3 遵循准则 合同 法律、法规、标准 4 重要 产品实现 环境因素 过程/要素 （生产过程控制） （产生污染的根源） 第一章 基础知识 2. 质量管理原则 2.1 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2.2 领