[经管营销]防损现场管理之五演示文稿1.pptVIP

之五 防损管理--现场管理（5） 课程纲要 防损员工工作纪律 窃嫌人员的类型 偷窃商品的目标 可疑迹象 顾客偷窃的方法 截停可疑人及注意事项 顾客偷窃事件的防范技巧 员工偷窃的方法 员工偷窃事件的防范技巧 偷窃事件的处理与注意事项 课程目的 防损管理是确保门店低损耗的重要保证，顾客及内部员工的偷窃会对门店造成很大的损耗，并影响到门店的利润及业绩。所以我们对防损人员就提出了很高的要求，只有良好的防损管理才能将这种损失降低到最低。如何有效的掌握相关的方法与技巧正是此课程单元的重点，希望通过这节课程的学习，可以使员工掌握防损的正确方法，以更好的完成本职工作。 防损员工工作纪律 上下班除按正常的考勤打卡外，可视各店情况再进行每日上下班签到制度，穿着打扮要普通大方不引人注意,领班应做好监管工作； 防损人员在卖场内工作时，无特殊情况两名防损员工不得走在一起聊天，要养成单独破案的习惯，并不得与卖场内的员工、促销人员及工应商有过密的联系，严禁在工作中与他们聊天,以免影响防损作业； 防损员工工作纪律 在执行任务时，防损人员不准拿贵重的、高单价的商品做掩护； 在上班时间，非工作需要，不得无故离开卖场， 如中途有休息时间离开，需走员工通道，并由防损在签到簿上做好出入的登记工作，在用餐时必须轮流进行，每次不得超过两人，每次用餐时间不得超过半小时； 防损员工工作纪律 防损员工除要抓获嫌疑人外，不准通过收银线或 卖场的各出入口； 监视行为可疑之人,必须全程跟踪,确保嫌疑人在被抓获前没有将商品转移; 在确认嫌疑人有未买单的商品并已带出卖场，准 备去“收网”时，一定要注意自己讲话的态度和方 式，千万不能与嫌疑人在公共场合发生正面冲突， 以免影响卖场的正常运作； 防损员工工作纪律 防损人员把嫌疑人带至防损办公室后，应把嫌疑 人作案的经过如实地向防损经办人员讲清楚,并同时把有关的证据交给经办人后迅速返回进卖场继续工作，无特殊情况不得久留在办公室； 防损人员不得利用工作之便，谋取私利，不得私 下对渉嫌人员进行罚款，扣押物品，及现场放行 等处理； 下班时必须配带识别证，按时打卡，走员工通道，并接受值勤防损的检查。 偷窃份子的类型 事先窥视好商品，然后选择时机窃取； 购物时，选中称心的商品，但由于商品价格较高，无能力购买，又发现有机会窃取时，在占有欲的驱使下，产生偷窃的念头； 贪“小便宜”型，往往采取“并包”“调换价格码”“夹带”“顺手牵羊”等作案手法将商品带出卖场。 易窃商品的目标 商品摆放处作业员工和促销员较少的区域摆放的商品； 选择容易拆包的商品或商品摆放杂乱的货架，因这样偷窃后不易被发现； 选择体积小或单价高的商品，这样容易藏匿，选择可试穿的鞋帽服装类商品，这样可以在试衣间作案， 可疑迹象 进入卖场，长时间在货架附近逗留而不选择商品； 拿起商品左顾右盼，查看是否有人注意，用斜眼看人； 偷窃时，双眼发直，偷窃后，迅速离去； 衣着不称，如：穿不适当季节的服装或经特别改制过的服装； 望人群多的地方挤，而不购物； 携带公司空的购物袋进店； 利用怀孕期、婴儿手推车、随身脱置在手的外套作为偷窃载体； 较多人一同进店，进店后立即分开并互相使眼色。 顾客偷窃的方法 声东击西： —先安排人假装购物，引开作业员工注意，然后由同伙伺机藏匿偷窃； 买一偷一： —先购买一件商品，付款后立即离开卖场，然后持商品交给同伙，再偷窃，即使事后被发现，出示收银单，很难识别； 利用载体： —利用本身怀孕身躯、婴儿手推车、脱置在手上的外衣作藏匿偷窃商品的工具。 顾客偷窃的方法 左顾右盼： —先选定目标，然后长时间徘徊，直至无人留意他们，将商品拿走，到避静人少处进行藏匿； 顺手牵羊： —原先并没有偷窃意图，但由于没有作业员不理会他们，一时念贪，将商品藏匿偷走； 速战速决： —他们抓住作业员工、促销员用餐和交接班时段，将商品在极短的时间内藏匿偷走。 场内试衣间： —他们利用试衣间的隐蔽空间，藏匿商品，解除防盗磁扣。 截停可疑人及注意事项 在截停可疑人时，应该礼貌，在没有确定该人的证据时，宁可放走，不要引起纠纷； 向嫌疑人说明截停的理由，并请他（她）到防损办公室协助调查； 如可疑人拒绝，可请值勤防损人员协助，在需要时，通知当值主管请民警到现场协助，在民警未到之前，尽量将可疑人带到隐密的位置，以避免引起顾客围观； 截停可疑人及注意事项 将可疑人带至防损办公室途中，应与该人并肩同行或在后面紧跟，以防可疑人把有关物证及商品丢弃及销毁；（如嫌疑人声称要上厕所借机销毁物证） 未完全确认可疑人将未结帐商品藏匿在身上时，不可以截停可疑人； 必须确保有关物证不受