班组长的职业素养PPT.pptVIP

青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。 刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。 他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。 刘力的优势和问题在哪？ 案例一 案例二 经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。 为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。 上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。 这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就气鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。 张军想不明白，我到底哪儿错了？ 案例三 质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。 周姐对领导言听计从，领导安排什么，她马上向大家布置什么，自己从没什么想法。一旦大家提出异议，她马上便说：“领导说了，就照这们执行。你照吩咐做了，出了差错领导不会怪你，你如果不照这样做，出了问题你得自己担着。”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用，她还得去请示领导。 令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。 你认为周姐的问题在哪？ 案例四 老赵任司机班班长十多年了。由于工作认真负责，待人热情豪爽，和老老少少各级领导的关系都处得不错。 对年轻司机，老赵更是象家长一样关心、照顾。即使他们工作中出现一些纰漏，凭老赵里里外外的关系都能给遮掩过去。小伙子们服他，也怕他。在司机班里，不管是工作分派还是车辆管理，老赵说一不二，他的话有时比领导还好使。 司机们私下也嘀咕，这司机班也不能没有章程。跟老赵关系好，什么事都好办；把老赵得罪了，领导也得说好话。 二、班组长应具有的职业技能　 “五匠”素质: “铁匠”的身板 “木匠”的尺度 “瓦匠”的慧眼 “篾匠”的巧手 “缝纫匠”的精神 美国著名的管理学学者罗伯特1955年发表《高效管理者的三大技能》,提出管理者应具备以下技能： （1）技术技能：指使用专业技术、知识完成组织任务的能力和管理能力。 （2）人际技能：是指处理人际关系的能力。 （3）概念技能：分析、判断、决策能力。 高层管理者 中层管理者 基层管理者 人际技能 概念技能 技术技能 高层 47：35：18 中层 27：42：31 基层 18：35：47 不同层次管理者的技能要求 1、班组长应具有的职业技能 （1）技术技能 （2）人际技能 （3）概念技能 班组长应必备的具体职业技能： ◆专业知识和专业技术能力 ◆分析、决策能力 ◆目标管理能力◆绩效管理能力 ◆执行力◆沟通、协调能力 ◆教练能力◆激励能力 ◆授权能力 ◆团队建设能力◆时间管理能力…… 提升执行力： 做好充分的双向沟通！ 和工作有关的话说两遍； 接受任务、分解任务要层层剥皮。 提升执行力： 无论是上级交代，还是自己布置的各项工作，明确三点： ①谁来做？ ②什么时间完成？ ③完成标准是什么？（怎样才算完成） 提升教练能力 提升激励能力 激励的两种方式： ①内激（成就、责任、能力、知识、技能等） ②外激（工资福利、晋升、认