现代商务礼仪金正昆-ppt(精)PPT.ppt

21世纪高等继续教育精品教材·市场营销系列现代商务礼仪;全书目录;导论;一、商务礼仪的界定;;;;;;;三、商务礼仪的特征与原则;;;;;;;;;;;;;;;;;四、商务礼仪的功能与操作;;;;;第一章 商务人员的公共礼仪;【本章要点提示】;;第一节 交通;一、行路;1.始终自律;2.相互体谅;;1.漫步;2.道路上行进;3.上下楼梯;4.进出电梯;5.出入房间;6.通过走廊;7.拥挤之处;8.排队;二、行车;1.技术合格;2.服从管理;;;3.安全行驶;;;4.礼让他人;;（1）双排四座轿车。;（2）双排五座轿车。;（3）双排六座轿车。;（4）三排七座轿车。;（5）三排九座轿车。;（6）多排座轿车;2.举止中规;3.上下车顺序;;;（1）上车依次排队。;（2）提前准备下车。;（3）物品放置到位。;2.购买车票;3.座位选择;4.乘车表现;;1.上车;2.寻位;3.休息;4.用餐;5.交际;6.下车;三、乘船;（一）乘船安全;2.上船下船;3.晕船生病;4.舱外活动;5.紧急事件;（二）旅途休息;2.自娱;3.健身;4.卫生;5.睡眠;（三）与人交际;;2.与其他乘客的交际;;四、乘机;2.打点行李;3.登机手续;（二）乘机时的表现;2.尊重乘务人员;3.善待其他乘客;（三）抵达后的事项;第二节、住宿;1.人际关系;2.享受服务;3.保持卫生;（二）内部活动;2.活动;3.用餐;4.娱乐;5.办公;（三）借宿他人家中;2.支付费用　;3.好自为之;二、来宾住宿;第三节观光;（一）选择项目;（二）准备参观;（三）服从安排;;（四）认真参观;;二、游园;（一）着装休闲;（二）以礼待人;2.一人独游;;（三）爱护环境;（四）爱护公物;（五）安全第一;三、展览;（一）开展礼仪;1.展前准备;2.现场工作;当有机会以受邀请者的身份亲自参加开展仪式时，则需要注意以下三方面：;（二）观展礼仪;2.尊重展览;3.好自为之;;第四节、购物;;;;;;;（二）掌握购物技巧;二、国外购物;（二）少用现钞;（三）注意税额;;复习题;讨论及思考题;第二章 商务人员的往来礼仪;【本章要点提示】;;第一节会面;一、问候;（一）问候的原则;（二）问候的内容;（三）问候的方式;（四）问候的先后顺序;（五）问候的态度;二、称呼;（一）称呼的原则;（二）称呼的对象;;（三）称呼的场合;;（四）称呼的禁忌;三、握手;（一）握手的时机;;（二）握手的次序;;（三）握手的方式;（四）握手的禁忌;;四拜会;（一）做客;;（二）待客;第二节介绍;一、介绍的时机;;（二）他人介绍的时机;2.介绍的时机;（三）集体介绍的时机;;二、介绍的形式;（一）自我介绍;（二）他人介绍;三、介绍的顺序;（一）他人介绍;;;（二）集体介绍;四、介绍的态度;（一）自我介绍的分寸;（二）应对他人介绍;;（三）集体介绍的禁忌;第三节名片;一、名片的功能;二名片的类型;（一）应酬式名片;（二）社交式名片;（三）公务式名片;;（四）单位式名片;三、名片的制作;;;;;四、名片的交换;;（二）交换名片的方法;2.接受他人的名片;（三）索取他人名片;（四）拒绝他人名片;五、名片的存放;（二）名片的收藏;第四节、礼品;一、选择礼品;（二）选择的禁忌;二、赠送礼品;（二）赠送的时机;;（三）赠送的形式;;（四）赠送的地点;三、接受礼品;（二）妥善拒绝;（三）礼貌回礼;第五节、餐饮;一、中餐;（一）用餐方式;（二）时空选择;（三）菜单安排;（四）席位排列;;2.便餐时的席位排列;（五）餐具使用;;（六）用餐举止;;二、西餐;（一）西餐的菜序;;（二）西餐的座次;;2.座次排列的样式;（三）西餐的餐具;（四）西餐的品尝;;;（五）西餐的要求;三、酒水;（一）酒水的种类;;;;（二）饮酒的举止;（三）参加酒会;;四、饮茶;（一）茶叶的分类;;;2.西方茶叶;（二）茶具的挑选;;（三）品茶的艺术;;本章小结;关键概念;复习题;讨论及思考题;第三章 商务人员的涉外礼仪;【本章要点提示】;;第一节 涉外通则;一、以人为本;（一）保持自尊;（二）善待他人;二、忠于祖国;（一）保持敏感;（二）高度自制;三、尊重习俗;四、信守承诺;五、遵守时间;六、不卑不亢;（一）自尊自爱;（二）力戒自大;七、热情有度;;（一）关心有度;（二）批评有度;（三）