物业综合经营服务与管理PPT.pptVIP

物业管理实务物业综合经营服务与管理 四川省建设厅物业企业经理部门经理应试培训 2   物业综合经营与服务 3 ● 物业综合经营服务的含义 物业综合经营服务是指由物业服务企业提 供的、与物业的正常使用和业主在住宅小 区、写字楼等物业中的生活、工作相配套 的一系列商业、教育、卫生、娱乐、金融 等经营服务项目的总和。 4 综合经营服务生存的基础 公交车－综合经营服务 道路（基础）－管理区域内的条件 服务对象－业主和物业使用人 社会服务向物业管理区域的延伸 5 综合经营服务与物业公共服务 物业公共服务是一种最基本的管理服务。带普遍服务对象的服务 综合经营是一种延伸的较 高层次的服务 专项与特约 6  公共服务事务业正常运转保证了 生活工作需要 自来水市政管网 综合经营服务为业主和使用人 提供了生活和工作的各种便利 事务业显示活力提高了生活质量 变频泵对自来水加压 8 ● 物业综合经营服务的条件 企业自由资金（拨款） 银行贷款 集资 开发商无偿提供 租借或自建 聘用 抽调 筹措资金 准备场所 配备人才 9 ● 物业综合经营服务的类别 衣着方面 饮食方面 10  居住方面 居住方面 11    行旅方面 娱乐方面 12 购物方面 购物方面 13   温 文教体卫方面 14  起 其他方面 15 ● 物业综合经营服务的选择 选择常规项目或进行创新 横向合作 优先选择物业服务企业的优势项目 方式 16 组成项目选择队伍 市场调查与分析 选择场地环境 协商谈判 进行经济论证 签约 过程 17 日常生活类项目优先 消费周期短使用频繁的项目优先 易损易耗品项目优先 物业服务企业优势特色项目优先 中介服务项目优先 原则 18 ● 物业综合经营服务的管理 物业综合经营服务的管理 选择经 营方式 监控服务质 量和环境 对服务收费 进行监督 服务效 果考评 制定 产品 质量 管理 标准 掌握 项目 开展 运行 情况 加强 环境 监控 定期 对商 户进 行考 核 按考 评结 果选 商家 适当 对项 目进 行调 整 总结 整体 工作 情况 培养 核心 竞争 力 19 ● 物业综合经营服务注意事项 服从 服务 综合经 营服务 公共 服务 协调 政府 有关部门关系 避免 环境污染 确保经 营服务 质量 20 ● 物业综合经营服务的意义与作用 方便广大业主和使用人提高他们 生活质量和工作效率 丰富和发展物业管理交易市场 有利于劳动就业和发展第三产业 巩固发展和扩大物业管理的领域 有利于物业