医患沟通技巧(七)教材教学稿件.pptVIP

医患沟通技巧 ;测试题 1.快乐的人在沟通时总是有很好的结果（） 2.自认为对方完全领会自己的意思，是有损沟通的（） 3.沟通时应把多数时间花在倾听上（） 4.就吸引对方注意力而言，表达方式比内容更重要（） 5.总感到时间不够用的人在沟通方面可能会有问题（） 6.反馈的最佳问法是：“你们还有问题吗？”（） 7.环境在沟通中起一定的作用（） 8.书面沟通肯定比口头表达更清楚（） 9.夸张的动作对沟通效果更好（） 10.“身体语言”的运用能使表达更彻底（）;如何做一名优秀医生？ 医疗技术是医生的生命元素 沟通是医生的基本技能 科研是医生的灵魂 团队合作是完成良好治疗的保证 ;;医患沟通是一门艺术，也是一门技巧;理 论 篇;医学伦理的六项基本原则 有益，应用对患者最经济、最有效的技能 非渎职，避免伤害患者的言行举止 自主，尊重患者的独立性和选择 公正，避免偏见和歧视 必威体育官网网址，尊重患者的隐私 诚实，真实对待自己和患者 — 这是对医务人员道德标准的基本要求，是建立良好医患关系行为准则;患者心态 求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心 耐心解释病情的服务态度 医疗费用不能太高 尊重他们的人格、隐私等权利 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务， 我是上帝，可以为所欲为 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿 医生不负责任，感到信誉危机;医务人员心态 患者不懂医学知识，应当听医生的话 患者太多，没有时间解释，患者也听不懂 一些小病没关系，司空见惯，患者及家属大惊小怪 医疗费用、药品定价不是医院定的，患者无理对医院提出费用过高问题 工作太忙，职业风险大，收入低，价值无所体现，很辛苦，得不到理解，很委屈 由于医患纠纷紧张，保护自己，只要不违规，也不会积极突破实施抢救。检查完备，不能考虑费用问题 患者是否要告我;医者沟通的技能要素 医学知识 人文素养：仁爱之心，人文知识 礼仪习惯：目光、微笑及问候语，表现出仁 慈、友善、同情，给人就更亲切、更可信 语言技巧 善解人意 大方宽容 社会阅历 通俗表达 ;医患沟通的基本原则 真诚 仁爱 同情 体谅 平等 必威体育官网网址;沟通内容 诊疗流程 检查、治疗、手术的目的、必要性、疗效、预后 费用 可能发生的问题 应注意事项、副作用 要求：系统、全面、通俗、及时;沟通方式 告知 口头告知 谈话：患者本人，患者家属 书面告知 诊疗操作的风险 使用药物的利弊 麻醉、手术同意书 咨询-现场，电话 授课 座谈会，问卷 网络;语言沟通技巧 选择最佳时机、环境 关心，安抚 谈心式 切忌语言伤害和应用忌语 不能刺激患者，不要制造矛盾 了解患者的心情 观察患者语言、肢体、表现，及时调整 要求：规范、情感、道德;1、恰当称呼 ①根据病人的身份、职业、年龄等具体情况因人而异，力求恰当 ②不可用床号取代称呼，这样显得对病人有些不尊重 ③与病人谈及配偶或家属时，适当使用敬称，以示尊重 ④注意地域和文化背景 注意：合适的称呼是建立良好沟通的开端 ;2、使用美好语言 礼貌 安慰 保护（避免使用伤害性、暗示性消极语言）;3、善于倾听 WHO一位顾问曾做过一项调查，当病人诉说症状时，平均19s就被医生打断。 研究表明，住院医生平均每隔18s打断一次病人谈话，家庭医生平均每隔23s打断一次病人谈话;①表情要认真，关注说话者，目视对方。同情心，关切 ②动作要配合，身体姿势稍向患者倾斜，目光接触 ③语言要合作，在患者诉说过程中，以“嗯”、“啊”等回应表示自己在认真倾听 ④记录 ;4、利用沉默 沉默是一种超语言的沟通方式，本身就是一种无声的安慰，表示对病人的同情和理解，缓解了病人的紧张情绪;5、适度幽默 表现出自信、大度、智慧;6、把握谈话方向 善于提问 善于选择话题;非语言沟通技巧（体态语言） 信息总效果（100%）=7%的语词+38%的语调+55%的面部表情和身体姿势 静态：仪表，如容貌修饰、衣着打扮等 动态：如面部表情、目光接触、身体姿势、距离朝向、音调、语速等;1、仪表 包括相貌、姿态、衣着、服饰等 要求：仪表端庄稳重、态度和蔼可亲、举止高雅大方、行为训练有素;2、面部表情 传情达意 主要因素：目光，笑容 要求：目光要坦然、亲切、和蔼、有神，微笑要真诚、友善、自然、得体;;4、身体姿势 挺直腰背稍