[经管营销]公司治理与风险控制.pptVIP

中国富豪危机 * * 戴国芳 江苏铁本钢铁有限公司董事长 郑俊怀 内蒙古伊利实业集团股份有限公司董事长，党委书记兼CEO 黄光裕 原国美电器董事局主席 吴炳新 三株集团总裁 ………… 危机管理方法 * * 设立危机预警系统 监理危机管理小组 设置新闻发言人 设置新闻发言人 建立危机管理小组 设立危机预警系统 企业危机预警信号采集 * * 竞争对手日益强大 库存增加，产品积压 客户投诉索赔增加 财务指标恶化 人力资源费用负担过重 销售总额降低 人均销售额降低 销售增加但利润降低 媒体上报道顾客投诉 生产安全制度失效 企业公开公布的财务信息 经济政治谣言 顾客恶意散布的小道消息 企业重组的谣言 产品本身存在的缺陷 缺乏完善的售后服务 轻率的多元策略 盲目扩张策略 自由资本不足 负债率过高 没有融资渠道 竞争对手动态 发展策略 社会舆论 媒体报道 客户投诉 产品质量 财务指标 人力资源费用 产品销售 产品库存 生产安全制度 媒体上报道领导者言论 生产安全制度存在设计的缺陷 生产安全制度没有操作性 危机管理的三个阶段 * * 评估总结 彻底整顿改进 把握机会 谋求发展 防范 处理 恢复 检视潜在危机 防范措施（危机管理预案） 做好应对准备 掌握正确的信息 采取正确的行动，积极应变 实时沟通. 处理危机时容易犯的错误 * * ???? 犹豫 ???? 困惑 ???? 报复 ???? 推诿搪塞、模棱两可 ???? 装模作样 ???? 对抗 ???? 诉讼 2008年名人遭遇的危机 * * 钟欣桐（阿娇） 倪震 菲尔普斯 王石 黄光裕 杨致远 职业危机、信任危机 职业危机、财务危机、 健康危机、人际危机 信任危机、家庭危机、 财务危机、事业危机 感情危机、信誉危机 信任危机、人际危机、 声誉危机 职场 危机、财务危机、 人际危机 2009年名人遭遇的危机 * * 方宏进 章子怡 杨幂 南勇 朱军 伍兹 诈骗门引发 职业危机、信任危机 杨幂门引发 名誉危机、关注 娱乐圈潜规则 下跪门引发 舆论风波 诈捐门、泼墨门引发 信任危机、名誉危机 足协腐败门引发 信任危机、行业危机 偷情门引发 职场 危机、名誉危机、 家庭危机 如何面对媒体 * * l?? 对于记者旨在诱人进行猜测的问题不要回答。不要公开你不了解的事实。 l?? 不要缩小问题或者企图淡化某一严重问题，因为新闻界很快就会查清真相。 l?? 不要让故事挤牙膏似地挤出来。因为每次新的披露都会成为一个潜在的大字标题或头条新闻。 l?? 不要发布会侵犯他人隐私或者因为任何原因指责别人的信息。 l?? 不要说“无可奉告”的话或发表以记者不得公开引用为前提的评论。如果你不能就某事公开发表评论，你可以解释原因并告诉记者何时能有望获得信息；如果信息根本不能得到，就照直说，并且向记者保证只要一有可能就尽快提供信息。 l?? 不要在媒体和记者中间邀宠。要尊重记者的工作，不要贬低他们抢先报道新闻的劲头和敬业精神。 l???不要试图利用媒介的注意力与兴趣来推销组织、事业、产品或服务。在处于危机聚光之下的时候，不要做那些会被看作自我服务的宣传游说。 危机发生后的舆论发布 * * 沟通原则 * * 沟通原则 适度沟通 一个声音 运用第三方 及时沟通 主动沟通 合作不对抗 审时度势 有效沟通 危机管理五大要素 * * 1.?? ?? 依靠政府和 专家的权威力 建立管理有 效的系统力 迅速终止危 机的控制力 真诚和通达 的沟通力 勇于承担责 任的魄力 企业出现危机时，特别是出现重大责任事故，导致社会公众利益受损时，企业必须承担起责任，不单纯是对危机造成的直接损失责任，更需要的是社会责任。 迅速与此危机相关的对象建立沟通管道，积极坦诚地面对政府部门和新闻媒体。因特网的兴起，使每一个人都处于信息极度畅通和爆炸的年代，“蝴蝶效应”越发明显。 企业面对危机时，应该以社会公众和消费者利益为重，迅速作出反应，及时采取补救措施，并主动的、有意识的以该事件为契机，变坏事为好事，因势利导，借题发挥。 需要建立管理有效的系统，决不专注于对自己本身利益保护的能力展露而忽略了其他方面的危机四伏。 要依靠政府和专家权威的帮助，尽力地争取政府部门的帮助，聘请专家支持，特别是要依赖有资职的权威机构进行专业指导，若发生难以调解时，必须靠权威发表意见。 贵在科学预防，切忌仓促应对 实现快速反应，切忌拖拉敷衍 强化信息公开，切忌封锁消息 重视专家力量，切忌越俎代庖 要素详解 五大要素 要领总结 危机管理案例详解 * * 危机管理缺失下的国有资产损失案例 事故 * * 2004年11月21日，从内蒙古包头市飞往上海的东航MU5210客机坠落的海湖。不仅55人全部罹难，且给