护理礼仪教材教学稿件(七七七七二).pptVIP

护理工作中的礼仪 规范着装 仪态举止 目光和微笑 魅力语言 电话礼仪 最重要的服务礼仪--微笑 美学家认为： 在大千世界万事万物中，人是最美的。 在人的千姿百态中， 微笑时最美的。 图为2011年8月20日，文登市妇女儿童医院的护士在练习微笑服务礼仪。 你会和患者说话吗？ 语言作为人们表达意思、交流感情、传递信息的工具，在沟通医患关系着有着非常重要的不可替代的作用。有同济资料显示：在医患纠纷中，有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的，而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。 一、语言表达礼貌准备 1、称呼得体：称呼病人不能以床号、编号代称，避免命令式口气。 2、口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先； “谢谢配合”，操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。 3、学会赞美：在护理过程中，给予恰如其分的赞美，往往能使护理工作开展的顺利，得到病人的配合 1、不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶 2、不找边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈 3、不顾后果的刺激话：不顾及病人的感受，噎人惹人 4、不负责任的议论花：议论其他医务人员的医疗行为 5、不留余地的过头话：说话不留余地，把话说绝 6、该说不说的道歉话：不足之处该道歉的不道歉 7、该说不说的解释话：该告知的话不说，造成误解 与患者沟通时常见问题： 护理工作中的 一、病人入院护理礼仪 1、迎接：彬彬有礼，落落大方，热情服务，体贴关怀 如—新患者：叔叔阿姨您好，请问有什么需要帮助的？ 老患者：张叔叔，怎么今天来医院呢？现在情况怎么样啦？ 移植手术等待患者：张三，医生通知您来做配型呢？希望您这次配上啊！ 2、办理手续：耐心、细致、关心指导患者 如—麻烦把您的身份证给我看一下/请您仔细看下这个/然后麻烦您签字/ 谢谢 3、指引患者进入病房：主动且礼貌的指引患者 如—您的病房在左手边第三间，请往前直走，床铺已经帮您准备好了，您先休息下！ 3、指引患者进入病房：主动且礼貌的指引患者 如—您的病房在左手边第三间，请往前直走，床铺已经帮您准备好了，您先休息下！ 正确优美的手势引领病人： 右手或左手抬高一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。