网络纠纷处理方案.docxVIP

北京点石商务公园网络纠纷事宜后续处理方案方案一：事件处理方向：开发商华清安平上属新洲集团公司协调，华清安平与电信通进行沟通，协助我司处理网络纠纷相应事宜，最终与电信通协调达成共识，使两家网络公司在本项目可以平行共存。我方辅助条件：通过四方协商（华清安平、新湖绿城、电信通、子寅科技）将现有大厦的客户资源进行分配给电信通、子寅科技，使两家网络公司在项目平行共存，为客户提供更多元话的服务；物业服务中心与子寅科技签订合作协议（详见附件一），按照原约定将客户收益进行46分成，为弥补电信通，将子寅科技在项目承接项目我司受益的4成，全部转予电信通进行费用补偿，对于电信通其他的损失，由物业公司适当予以补偿，并对新进场客户进行定向引导。目前子寅科技在本大厦已安装网络20户，共计收益为324300元；按我司与其协定的每年4、6分成，我司应取得费用129720元。现将大厦等量分配后预计140户，按每户常规50兆商业网IP需求，每年收益预计840000元，与我司4、6分成后，我司应取得收益336000元，预计合同期为5年我司收益为1680000元。方案难点：需电信通妥协允许两个网络公司在项目共同开展业务；改变现有子寅科技决定的撤场的观念，促使其妥协我方现有处理方式。方案二：（在方案一的基础上做延伸）事件处理方向：因方案一未能与电信通协调达成一致；为此，我司需与子寅科技继续协商，保持该公司现有已谈业务的对客户服务工作，但停止开展新的项目客户网络业务，且不能影响电信通开展业务。如还是无法达成共识，将延伸至方案三。我方辅助条件：因该公司在与我方无任何法律协议的情况下，便将其设备在项目进行投入，该公司现报给我方的设备成本投入费用为970万元左右，与实际比较差异过大。故该公司也应为其行为付相应法律责任，我司将友好协商，在让其停止开展新业务的情况下，补偿该公司10-20万元左右。方案难点：因实际赔偿金额与该公司的预期金额差异较大，且又停止该公司继续开展业务，故协商难度较大。方案三：事件处理方向：我司、华清安平及电信通达成合作共识，三方联合清退子寅科技，凡2-7号楼新入场客户，引导客户与电信通签订网络服务协议。在项目慢慢孤立子寅科技，使其业务再无开展余地，迫使自动撤场。我方辅助条件：我司牵头另三方协商，达成合作共识。我方需对现有弱电机房门锁进行全部更换，加强工程、安保巡视力度，严格把控机房，禁止子寅科技相关人员入内；对新客户进行引导，使用电信通网络，促使电信通业务在项目顺利开展。方案难点：通过三方的联合，与子寅科技关系致使破裂，恐对方将采取激烈行为，一方面加强安保，另一方面我司需守护好弱电机房，对项目在场管理人员及员工进行培训，一旦对方有过激行为，保护好个人安全的情况下立即报警，绝不硬碰硬。方案四：事件处理方向：在我司与子寅科技最终协商未果的情况下，我司将采取通过法律方式解决问题，如该单位仍处于强势状态，且破坏、阻止客户选择使用其它网络运营商的行为，我司将对该公司行为进行记录并举证。促使通过法律及政府途径解决问题。我方辅助条件：请公司法务部门对项目进行建议，项目进行材料收集，通过法律途径进行解决，因该单位负责人，在当地有着一定社会背景，当地地方政府推诿、拒绝处理此纠纷；1、公司将通过新湖绿城在杭州的政府关系攻破北京的相应政府关系协助项目部写信上访信（详见附件二）至市长信箱，请市政府相应领导协助，压制当地地方政府的黑暗势力，有效解决纠纷；2、派项目专人去区政府蹲点上访，使区政府重视，能够得到解决。方案难点：处理方式周期长，上访或写信求助于政府，与子寅科技关系破裂，我司将加强项目保安人员的秩序维护工作，难免客户恐慌，对客户造成一定影响。 上海新湖绿城物业服务有限公司北京分公司点石商务公园项目服务中心