物业公司工作总结及2012年工作安排.docVIP

物业公司工作总结及2012年工作安排 2011年紧密围绕市局工作会议精神，以企业改革与发展为中心工作，干部职工心往一处想，劲往一处使，全面保障后勤工作的安全稳定运行。以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结： 今年以来物业管理办法、职责得到了很好落实，规范了管理，我们强化责任、提高服务意识，在各自的工作岗位上，不讲条件、不畏困难，竭尽全力为职工提供最优质的后勤保障和后勤服务 一、强化安全措施，维护后勤工作安全稳定运行 物业肩负着服务全局的重任，为我局的正常生产经营保驾护航。针对各个岗位的不同特点，继续完善服务制度和各类应急预案，强化岗位服务意识教育，明确经理是本部门服务工作第一责任人，重点岗位明确直接责任人，上半年无服务质量事故发生。 有计划和针对性地开展了食品卫生、电工、勤杂工、等岗位技能和操作规程的培训。在食品安全方面，把好货源采购关，稳定价格，加强监控，加强宣传，丰富品种，提高质量。 二、以服务为立足，点科学管理，各项工作有条不紊 服务和质量是后勤物业工作的根本，今年以服务为立足点，以稳妥做好各项工作为抓手，保障了各项工作的正常开展，做全局整体工作中一个坚实的分子。 1.积极收集广大员工对后勤服务的意见和建议，建立快捷的处理反馈渠道。落实后勤服务的各类策划、宣传、督促检查、考核评比、意见处理等基础性工作，加强疏导与督办。 2.做好各院环境管理，强化治理，提高环境的品味，改造服务设施，绿化工作向精细化、精美化方面努力，通过美好环境来陶冶广大员工的情操。 3.膳食工作着眼于科学的管理、悉心的服务、节流争效和设施的改善提升来保障服务到位运行。对食堂员工进行相关知识培训和检查指导，同时组织餐厅负责人进行内部培训，强调食品安全和操作规范；加强制度建设，开展优质服务；加大安全检查，消除安全隐患；采取对涨幅较大的原材料进行储存和预购、适度补贴、定期核算、认识市场价格波动现象和物价上涨的原因、节能降耗控制利润等措施，有效缓解物价上涨带来的经营服务压力，全力保障了饭菜供应。 4.保障了全局水电气的正常供应，重点做好了水电设施改造和维修，切实做好了水电供应的后勤保障工作。对漏雨屋顶进行了维修，保证了生产生活的正常运行，对供水管网爆管的突发事件，积极抢修，上半年共抢修供水管网3处。 5.加强家属区物业管理，构建和谐小区，各个小区自成体系和谐有序。全年完成了叁个家属区内400多户业主1000多次的室内维修服务工作和2292平方米的内外保洁工作；对家属区内路灯进行了改造，方便于民，安装路灯共计6套；502家属区绿化2300平方米。 三、稳定临聘人员队伍，全面提升劳动待遇和劳动条件 人的主观能动性是改善服务的不竭动力，人员队伍稳定是保证服务质量之本。针对劳动力成本大幅提升给后勤服务工作所带来的困难，坚持以人为本，在经过充分调研和论证的基础上，真对各个岗位的不同性质和行业状况，全面提高了临聘人员的工资待遇，改善工作生活条件，酝酿完善各项保险福利，做好临聘人员的思想稳定和安抚工作，用情感感召人，用待遇留住人，从而充分发挥人力资源的主观能动性，争创优质服务。 四、努力开展节能减排工作 按照“树立节能观念、强化节能管理、推进节能技术、注重节能宣传”的总体工作思路，把节能减排做为后勤服务的一件长效工作来抓，并把节约水、电、做为节能减排的重中之重持续深入地开展，推行目标管理，明确奖惩措施，使节能减排工作长期化、制度化、日程化，节约效果稳定提升。 五、存在的问题与不足： 后勤管理工作相当琐碎繁杂，要做好各项管理工作，不是一件简单的事。经过自身工作实践，我们认识到还有许多不足之处。 1、工作中没有严格要求自己，工作效率有待进一步提高，工作方法不够灵活，业务水平掌握的还不够熟练，特别是服务意识不够强。 2、信息收集还不够全面，没有认真进行市场调查，对市场了解的还不够，特别是对产品价格及质量了解的不够清楚。 六、2012年工作安排： 后勤管理服务工作的好坏直接影响到单位其他工作的顺利开展，甚至影响到单位的经营效益。 1、加强学习,不断提高职工的思想觉悟，我们要认真执行市局的各项规章制度,学习党的路线、方针、政策。贯彻落实上级的指示精神, 加强对职工敬业意识的教育，使职工的思想素质和业务水平不断提高。 2、继续搞好内部管理工作，使管理工作上一个新台阶。 3、开展“创优争先”活动。要以“创优争先”为平台，加强与其他部门之间的沟通与交流，以积极的工作态度、务实的工作作风、规范的工作行为和良好的办事习惯，超强的服务意识，做好各项工作。修废利旧，杜绝浪费现象。严格控制低值易耗品的领取发放数量，能够重复使用的物品绝不轻言报废和丢弃，真正做到了物尽其用。管理具体到人，实行目标化