2011年医政（医管）工作总结.docVIP

常熟市2011年医政（医管）工作总结 2011年，全市医政工作在局党委的正确领导下，在上级医政部门的关心支持下，紧紧围绕深化医药卫生体制改革和市卫生工作要点，深入贯彻落实科学发展观，以维护人民健康利益，促进事业健康发展为原则，以履行“改革、发展、服务、质量、监管”为职责，全面开展 “改善服务，提高质量，保障安全”为主题的“医疗服务质量年”和“三好一满意”窗口服务单位活动，全面加强医政（医管）管理体系建设，加强医务人员、医疗技术、优质护理、血液安全等医疗服务的要素考核和监管，完善医疗纠纷处置协调机制，保证医疗安全。现将2011年医政主要工作总结如下： 开展公立医院试点改革，促进我市医疗机构健康发展 1.优化医院服务流程，不断完善和提高医疗服务能力 一是改革服务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，门诊服务窗口和诊室弹性排班、分层分科分区挂号、收费、候诊，实行挂号、检验、“一站式”服务台等窗口工作人员提前30分钟以上挂牌上岗，挂号、取药等候时间一般不超过15分钟；二是二级以上综合医院全面实行电子排队、叫号；开设简易门诊，鼓励开展门诊适宜手术、开设日间病房；大力推进预约诊疗，目前已开展电话、网络、诊室和病区预约服务；三是全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，通过自助打印、手机短信、电话或网络查询等形式方便患者；四是合理安排专家门诊，积极推行专家门诊“全日制”和专家门诊“中心制”，方便农村患者就医；合理安排好节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊；五是在就诊集中楼层进一步增设了收费窗口，大厅增设了发药窗口；各诊疗区域进行了优化调整，对门诊量大的专科增加了专科专家门诊的数量，缩短病人候诊时间，缓解就诊压力；六是逐步完善志愿服务的管理制度和工作机制，全市共有院内志愿者627名，社会志愿者64名。 2.医疗资源优化重组，医学检验结果同城互认 对市属三家重点医院检验科进行整合成立了市医学检验所。市医学检验所积极探索内部运行机制，建立健全了各项规章制度，严格遵守相关技术规范和标准，引入ISO15189质量管理体系，加强各环节质量控制和管理。市医学检验所进一步加强与各单位的沟通协调，不断优化工作流程，严格控制成本，满足临床需要。2011年开始，医学检验所承担了全市40多个医疗单位检验服务工作，实现了与全市医疗卫生机构的物流系统和信息系统的连接，依托信息化平台，全面落实全市城乡医疗机构检验结果同城互认，减轻了患者经济负担，提高了医疗资源利用率，提升了全市检验质量。 检验所与三家市级医疗机构建立了临床检验沟通机制，通过建立临床危急值报告制度，为临床危急病人的救治，提供有力保障。 3.规范病种诊疗，开展临床路径管理及单病种质控 深入贯彻落实卫生部和省厅临床路径管理指导原则及试点工作方案，2011年，市属重点医院、中心卫生院规范开展了临床路径管理病种，同时结合医院实际，制定单病种诊疗规范，探索建立单病种管理制度，落实“三合理”原则，实施科学诊疗，提高诊疗质量、提高工作效率、节约医疗费用。市一院共有20个科室开展临床路径36个病种，1-11月份进入并完成临床路径的病例数共有273例；第三季度单病种送审病历共311份，确认符合病历共307份。市二院临床路径试点工作顺利开展，已有22种疾病实行临床路径管理，有效地规范了医疗行为，降低了患者就医成本。中医院选择了20个作为试点，分别在对应的四个专科15个科室进行相应的规范工作，对于已开展的单病种监控质量，在原有只监控病种费用的基础上，增加了对应病种的诊断符合率、治愈率、好转率、疗效评估、患者满意度等几项指标统计，全面监控单病种质量。市五院已有10个病种开展了临床路径工作，入径病历96份。 支塘中心卫生院在各科分别遴选2-3种常见病种开展，共完成39例。梅李中心卫生院初选了内、外、妇、儿科共十种临床路径，准备于12月份开始运行。 4.改革收费方式，实施国家基本药物制度 为全面落实和推进国家基本药物制度，保证人民群众的基本用药和合理用药，有效缓解人民群众看病就医问题，我市实施了国家基本药物制度，我市政府办社区卫生服务中心（卫生院）以及所属社区卫生服务站全部配备和使用基本药物；政府办二级医疗机构及按二级医院建设管理的医疗机构按上级确定的比例要求配备和使用基本药物。在省统一招标的基础上，以市为统一采购单位，统一购销合同、统一确定配送企业。全市基本药物全部纳入基本医疗保险药品报销目录，报销比例明显高于非基本药物，建立了基本药物使用财政补偿机制制定和完善本单位基本药物使用管理的规章制度，并将各级医疗卫生机构配备使用基本药物情况纳入绩效管理进行考核。 5.规范重点专科建设，促进临床学科的持续发展 加强对重点专科的管理，提高重点专科的管理水平和技术能力。着力推