第六章公关人员心理.pptVIP

第六章? 公关人员心理 [教学目标] 通过本章的学习，要求了解公关人员应该具备的心理品质和公关人员的职业心理 ，掌握提高公关人员心理品质的方法。 [重 点] 1、公关人员的职业心理 2、公关人员心理品质的培养 3、心理素质测评 第一节 公关人员的心理品质 一、树立自信心，克服自卑心理 二、树立民族自豪感，克服崇洋媚外心理 三、豁达开朗，克服狭隘嫉妒心理 四、追求卓越、渴望成功的心理 五、易于投入、热情工作的心理 第二节 公关人员的职业心理 一、公关人员的知识素质 1、公关的基础理论知识 2、公关的基本实务知识 3、与公关密切相关的学科知识 二、公关人员的能力素质 1、较强的文字和口头表达能力 2、健全的思维能力 3、良好的创造能力与学习能力 4、较强的组织谋划能力 5、信息采集处理能力与知识管理能力 6、善于与他人交往的能力 7、自控、自制和处理危机的应变能力 8、正确掌握政策、法规、理论的能力 三 公关人员的情绪智商 1、情绪智商的含义 情商又叫情感智商，是与智商相对形式命名的术语。指的是个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力。 2、情绪智商的内容 （1）自我认知能力（即对自己的“感知力”） （2）管理自我（即自我控制情绪）的能力 （3）自我激励（自我发展）的能力 （4）识别他人的情绪 （5）人际交往能力 四 公关人员的职业道德准则 第三节 公关人员心理品质的培养 1、短期强化训练法 这是人力资源部门摸索出来的一种培训公关人才的“应急”方法。这种方法有以下几个特点：时间短，大约3个月；内容新，强度高；方法活；培训与考核可以同步进行。 2、在实践中锻炼公关才能 这种方式包括的具体方法有： （1）公关人才见习制度 （2）下市场锻炼 （3）实施传、帮、带策略 3、社会心理训练法 （1）敏感性训练法 （2）交往风格类型鉴定法 （3）心理观察能力训练法 （4）演讲辩论法 （5）角色扮演法 ( 6)实际交往过程训练法 （7）档案处理和案例分析训练法 （8）角色协议训练法 第四节 公关人员心理素质测评 1、个性测验 量表：艾森克人格调查表（EPQ） 2、情商测验 3、其他测验 量表：自制能力自测 * * *