太平洋保险IT系统应急预案.docVIP

目 录 1 目的 3 2 面向太平洋保险的华为服务团队 3 2.1 太保服务团队成员 3 3 网络现状 4 3.1 网络信息 4 3.2 设备信息 6 3.3 设备配置信息 6 3.4 客户业务分析 6 4 太平洋保险问题处理及升级流程 7 4.1 应急措施总则 7 4.2 一般问题处理流程 7 4.3 重大故障处理流程 8 4.3.1 重大故障定义 8 4.3.2 重大故障定级标准 8 4.3.3 重大故障应急处理流程 9 4.4 太平洋保险服务规范 9 4.4.1 服务要求 9 4.4.2 报告规定 9 5 华为技术支持服务内容 10 5.1 华为客户支持服务项目 10 5.2 白金+技术支持服务内容 10 5.3 金牌+技术支持服务内容 11 5.4 服务内容说明 12 6 维护动作说明 13 6.1 网上问题处理 13 6.2 重大事故处理 13 6.3 备件管理 13 6.4 巡检管理 14 6.5 重大事件保障 14 7 预警公告 14 7.1 存储产品预警 14 8 备件库信息 16 摘要：太平洋保险洋保险海平洋保险 面向太平洋保险的华为服务团队 太保服务团队成员 网络现状 网络信息 存储网络拓扑图 田林N8500统一存储网络拓扑图如下： 田林 田林00V3网络拓扑图如下： 4）田林00V3网络拓扑图如下： 设备信息 存储设备基本信息： 部门 设备型号 维保级别 生产部 统一存储（文件引擎+S6800 T）*1 金牌+ RH2288H V2*31 金牌+ 18800 V3*1 金牌+ RH2288H V3*10 金牌+ RH2288H V3*18(漕河径) 金牌+ RH2288H V3*1(吴淞路) 金牌+ S6800 金牌 S6800 v3*1（田林路） 金牌 设备配置信息 存储设备配置信息 配置信息主要包括存储的组网信息、RAID配置、热备盘的分布、LUN配置以及主机配置信息，详情见下表的存储设备档案。 设备名称 设备档案 N8500(生产) S6800 V3*2（生产） 18000(生产) S6800 v3 客户业务分析 存储业务分析： 设备型号 业务类型 N8500 一套统一存储，用于存储电话录音文件、保单电子扫描件及一些虚拟机。 18000 用于Oracle数据库、Vmware虚拟机等。上层主要承载太保车险、保单、等业务， S6800 V3 用户VMware虚拟机以及oracle业务。 太平洋保险问题处理及升级流程 应急措施总则 网络发生重大事故时，采用及时通报、快速定位以及快速恢复的原则。 及时通报：严格遵照公司、客户的通报流程； 快速定位：快速从业务、网络、设备层面的故障申告，快速确定承载网络故障的位置； 快速恢复：通过更换故障备件、主备控制器切换、复位控制器或服务等方式，快速恢复业务。 当前存储客户业务类型： 级别 业务类型 应用名称 一级 基础系统 集团2007版集中用户认证管理系统 集团2005版信息交换总线系统 集团2010短信系统 二级 核心系统 产险2004版车险理赔系统 集团2013版单证管理系统 集团2013版大病医疗保险平台系统 三级 关键系统 产险2006版单证影像系统 集团2013版第三方业务服务总线平台 集团2013版微信公众平台 四级 次关键系统 资产管理2007版绩效考核与风险管理系统 集团2015版智慧小太保系统 集团2015版日志管理分析系统 五级 一般系统 集团2006版即时通讯系统 集团2014版精算系统 集团2014版决策支持管理系统 六级 辅助系统 集团2005版视频会议系统 集团Citrix 平台 集团2013版桌面虚拟化系统 故障级别定义： 一般问题处理流程 太平洋保险在使用IT设备遇到咨询问题、配置问题等一般问题可以直接拨打TAC（技术支持中心），会有大客户专席进行快速解决，如需要现场处理，派工程师到现场。遇到复杂紧急问题可联系当地技术经理，或有总行联系华为系统部技术经理。 针对太平洋保险客户提供定制化的报修流程，以提升服务响应时间。整体报修流程如下图： TAC电话：4008229999 重大故障处理流程 重大故障定义 主要从客户类别和业务影响进行重大故障分级。 重大事故主要从故障时长和故障级别进行重大故障定级。 重大故障级别从高到低分为3级：一级重大故障、二级重大故障、三级重大故障。 对重大故障定级采取从严的原则：一个重大故障如果可从