沟通中的倾听.pptVIP

* * ——《人际沟通》 授课人：邓健儿 “品德+技能”教学改革关键能力课程 环境的因素 说话者的因素 影响倾听效果的因素： 倾听者的因素 急于发言 忙于记要点 吃毛求疵 缺乏耐性 自我为中心 忙于私活 理解能力 倾听习惯 感情过滤 心理定势 “眼到” “心到” “耳到” 有效倾听的技巧 2 1 4 3 听清（语音、语义、句义） 听记（提高注意力） 听辨（观察、辨别） 听懂（真实意图、言外之意） 某专业因课程设置改革需要删减一门关键能力课程，由原来的8门减少到7门。假设你是其中一门课程的负责教师，请陈述该课程必须保留的原因。 课程：《语言应用》 《人际沟通》 《生活教育》 《职业生涯规划》 《企业文化》 《体育》 《时间与绩效管理》 《礼仪》 针对哪一门课程必须保留的问题，各自陈述理由。 先复述前一人的理由再讲述自己的理由。 根据复述的完整性和讲述的充分性，投票决定保留与否。 组内角色发言 完成任务书 组内投票 团队成果展示及解说 操作方法： 1 2 3 4 “商店打烊”——答案说明 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。不确定。商人可 能是店主，可能不是。　　　　 2、抢劫者是一男子。不确定。“一男子”不一定是抢劫者，可 能是乞丐。　　　　　　　　　　　　　　 3、来的那个男子没有索要钱款。错。“到店堂并索要钱款”。　　　　　　　　　 4、打开收银机的那个男子是店主。不确定，店主性别不确定。　　　　　　　　　 5、店主倒出收银机中的东西后逃离。不确定。不知是谁倒的。　　　　　　　　 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱。对。 “商店打烊”——答案说明 7、抢劫者向店主索要钱款。不确定。可能是“乞丐”索要钱款。　　　　　　　　　　　　 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。不确 定。东西被倒了出来，但不知是谁倒的。 9、抢劫者打开了收银机。错。是店主打开收银机。　　　　　　　　　　　　　 10、店堂灯关掉后，一个男子来了。对。　　　　　　　　 11、抢劫者没有把钱随身带走。不确定。不一定是抢劫的。　　　　　　　　　　 12、故事涉及三个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一 个警察 。不确定。也可能是4个人：一个商人、一个索 要钱款的男子、店主、警察。 * *