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基本销售技巧 Managing Distribution Customer Merchandising Objection Replenishment Persuasive Selling Format Communication Skill 面对面的沟通技巧面对面的沟通技巧 面对面的沟通技巧面对面的沟通技巧 Face to face Communication Skill 培训目标培训目标 培训目标培训目标 培训结束后,学员将学会: • 沟通的过程 • 提问和澄清的技巧 • 倾听的重要性 • 倾听的障碍 • 敞开沟通的障碍 • 达到敞开沟通的方法 沟通 为提高沟通的有效性为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力人类从未停止过努力 为提高沟通的有效性为提高沟通的有效性 人类从未停止过努力人类从未停止过努力 • 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… • 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… • 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, 互联 网... 沟通沟通 沟通沟通 沟通是人类技能的最高发展之一,是信息的双向流 通过程, 它有三个过程: 获得信息获得信息 (Getting Information ) 获得信息获得信息 证实信息证实信息 (Confirmatory message ) 证实信息证实信息 传递信息传递信息 (Transitional Information) 传递信息传递信息 沟通沟通(communication) 沟通沟通 获得信息 传递信息 证实信息 证实信息 传递信息 获得信息 相互理解相互理解 相互理解相互理解 Commoning 沟通技巧沟通技巧 沟通技巧沟通技巧 传递技巧: 获得技巧: - 口齿清晰 - 提问 - 说服力 - 倾听 - 善于表达 - 澄清 - 鼓动性,有信服力 - 总结