基层干部领导才能训练.pptVIP

領導風格模型 高 低 支 持 程 度 命 令 程 度 低 高 M 1 M 4 M 2 M 3 指 導 教 練 支 持 授 權 工作意願低 工作能力弱 工作意願高 工作能力弱 工作意願低 工作能力強 工作意願高 工作能力強 效能 (Effectiveness) 與效率 (Efficiency) 效能：做正確的事 (Do Right Things) 效率：用正確的方法做事 (Do Things Right) 管理者當先著眼於效能，再講求效率 工作規劃與執行須考慮到可用資源的限制 成本、人力、設備等 例： 龜兔賽跑 偏僻地區蓋學校 為降低成本而影響服務品質 為減少加班費而影響交期 溝通的要素 傳訊者(Source) 收訊者(Receiver) 訊 息 (Message) 管 道 (Channel) 溝通時應抱持： 冷靜的腦 溫暖的心 化異為同的態度 創造雙贏的局面 回 饋 (Feedback) 說服的技巧 企圖說服他人之前，必須先與他建立互信的人際關係 說服他人時，必須先回答下列三個問題： 被說服者一旦接納你的意見，將會有何利弊得失？ 為何以他為說服對象？ 假如他接那你的意見，你將獲得什麼好處？ 秉持利人利己的雙贏觀念 結語 員工乃企業最珍貴的資產(也可能是負債)，在講求人性化管理的今天，身為基層主管除了具備基本之專業知識與技能外，更要培養良好的領導才能與管理技巧。管理是一門活學問，更是一種理論，然而，學了理論之後如何因應不同的環境而活用於日常的管理上才是真正的學問，這也是並非每個人都適合擔任主管的基本道理。管理做得好與壞，直接關係到企業的文化與績效。因此，做好管理乃是一位基層主管應有的認知與職責。 瞭解員工的需求，診斷員工的問題，再針對不同的個案施予適當的解決措施，乃是基層主管的基本工作， 唯有耐心、公正且抱著同理心（非同情心）去面對與解決員工問題，才能公正而有效地處理各種問題。對於能力不足的員工必須給予更多專業的訓練，而對於工作意願不高的員工則須加以激勵。員工發生衝突應予協調與仲裁，總而言之，基層主管應多發心思在管理工作上，而非全然投人專業之中，如此，才能發揮整體的績效，而非僅是個人的表現而已。 結語 基層主管應對每位員工設定合理的工作目標，使員工具有努的方向。目標的設定宜合理而明確且須取得上司的承諾與員工的共識，如此，目標才能達成。同時，必須運用適當的獎懲辦法，使達成目標者獲得應有的獎勵，而未達成目標者，給予適當的懲罰。 想要達成預期目標，除了要使用正確的方法以外，還要提升員工的工作意願，如此，才能有效而確實地達成目標。澈底運用PDCA手法及發揮團隊精神，是較值得我們學習的兩點。 身為一位基層主管一定不能迴避問題。而是要主動去發掘問題與解決問題。凡事應預先做規劃，防患問題於未然，避免危機處理，而不只是消極地應付問題，否則，將事倍功半，終日疲於奔命，而不見得做好事情。當然，最卓越的主管必須能掌先機，開創新局，使企業具有不斷成長的生命力。　 結語 一位好的領導者應具備“知識”、“見識”與“膽識”等三種屬性。必須時時設法充實自已，設法提升自已為一流主管，因為，唯有一流的主管才能保有一流的部屬，二流的主管，只能保有二流或不入流的部屬，此即“良禽擇木而棲，良臣擇主而伺”的道理。 領導力之發揮有賴於建立一套合情理且可執行的制度，以及隨時培養策略思考（亦即SWOT）分析的習慣。對上司必須絕對忠誠，並做好參謀作業，提供上司最佳決策，絕不可奉迎，唯唯諾諾而陷上司於不義。對下屬則須恩威並濟，賞罰必信。對平行單位主管則講求溝通、協調與合作。專家力（即專業知識與技能）和吸引力（即個人領導魅力）係增進領導力的兩項關建因素。 結語 身為主管除了重視效率（Efficiency）外，更要注重效能（Effectiveness）因為，效率是指“用正確的方法做事”（Do Things Right），而效能則為“做正確的事 ”（Do Right Things）。做錯誤的事情，效率再高也是枉然。而當效率與效能兩者無法兼顧時。主管應先著眼於效能，再講求效率。 每位主管之領導風格不同，但應儘量避免因個人的喜好來執行管理工作，不宜太講人情，也不宜只重績效，而應該兩者並重，亦即團隊式管理，此乃最佳之管理模式。 在與人溝通時，宜有一顆冷靜的頭腦和一顆溫暖的心，以及抱持著化異為同且雙贏的態度。不要太重視自我，更不可目中無人，如此，才能有效地達到溝通的目的，進而解決問題。 基層幹部領導才能訓練 前言 管理是一門活學問，不像物理或工程，你學會了理論就可以解決問題。管理的問題沒有唯一解 管理不是一套辦法，可以一體適用於各種情況，著重在身體力行 養成日常觀察、學習、思考與嚐試的習慣是管理者終身所追求的事情 一個世界級的企業，就