做一名优秀的营业人员.pptVIP

* 6、在店内顾客较多时，注意提醒顾客带好 随身物品，提防扒手，在顾客试衣时， 为顾客保存所带物品，脱换衣服； 7、介绍服装时，导购员应站在顾客左侧， 面对着顾客同商品成45度角，不站在身 后同顾客说话； * 8、留心听取顾客意见、建议，尽最大可能满足顾客需要，接商品必须轻拿轻放，叠放散衣应尽可能及时细心、珍爱。 9、给顾客找零找，必须平整，无损坏，洁净的票面并由小到大叠放好，送到顾客手中，不准钱物同时拿到顾客手中。 * 10、导购员上班时，应做到：1）不坐着或爬在柜台上或抱着双臂或手插在 衣袋时接待顾客，回答提问：2）不准扎堆聊天或高声说话、说笑。3）不准用外号呼叫他人或同事。4）不准打瞌睡，不去营业现场看书报。5）不把身体靠在柜台上或墙壁上。6）不吸烟或吃零食。7）不准在营业现场挖鼻孔、掏耳朵或剔牙。 * 8）不准在营业现场化妆或谈论相关话题。9）顾客看东西或互相说话时不从中间穿过。10）不准一边打量顾客衣着，一边同顾客介绍。11）咳嗽、打喷嚏时要转身或用手帕遮掩。12）不准催促或暗示顾客离店，店内有顾客时不下班。13）不准撇下顾客交接班；14）不准在谈话时贬低、挖苦或讽刺顾客，不准 与顾客争辩、争吵。 * 六、树立良好形象： 1、童叟无欺，一视同仁，尽量满足顾客的要求； 2、外表端庄，衣着整洁，精神饱满； 3、有礼貌和耐心，谦虚真挚，举止大方； 4、提供热情、真诚、快捷、准确的服务， 业务娴熟； * 5、善于回答顾客提出的各种相关问题，并 向顾客提出建议性的意见，帮助顾客选择最适 合的服装； 6、能记住常客的偏好，关心顾客利益，尽力为顾 客服务； 7、诚实可信，有良好的文化素质，顾全大局，忠 实于本店。 * End * 第二讲 店员日常工作准则 * 一、了解顾客心理 1、掌握顾客的不同心理状态，推销顾客满 意货品。 2、迎合顾客的兴趣：从顾客感兴趣话题开 始推销顾客感兴趣的商品，一但发现顾 客不感兴趣，要赶快转移话题，以免浪 费精力和时间。 * 二、 微笑服务——提供一流的微笑： 1、发自内心的微笑； 2、排除烦恼的微笑； 3、心胸宽阔的微笑； 4、要与顾客有感情上的（沟通）微笑。 * 三、 语言规范： 1、对顾客的称呼：小姐、先生； 2、迎宾敬语：早上好、你好、节日好、 欢迎光临； * 3、 服务用语：A、请随便看看；B、请问有什么我可以帮你；C、试衣室在这边，请您试穿；D、请您稍等，我给你找找看看；E、对不起，让您久等了，这是您要的衣服；F、真对不起，您要的颜色现在缺货，您如果决 定要买的话，可留下您的电话号码，有货我 们马上通知您或给您送到家。G、这款式的面料是……，非常……。H、这款式您穿很合适，看起来很精神。I、请您放心买，专卖店的品质是有保证的。 * 四、道歉用语：A、对不起，您要的颜色（尺码）已经卖完了， 这边有同类的，请随便看看；B、对不起，这是今年必威体育精装版款式，没有折扣；C、对不起，这个款式没有您要的颜色（号码）；D、真对不起，这种服装不能退换。E、对不起，让你走多次；F、不好意思，等我查一下； * 五、收银用语：A、谢谢，请您付…（钱）；B、收您…（钱）；C、找你…（钱）；D、谢谢。 * 六、送客用语：A、请慢走；B、欢迎再次光临；C、过几天有新货到， 有空再来看看。 * 七、忌用语言：A、没货了；B、刚刚那件都不错，你还不要；C、你腰太肥了，没有你的码；D、你太高了，这条裤你不能穿；E、你还没付钱；F、这边的货都很高档、很贵； * 八、试穿应注意的事项： 1、有货品，除内衣以外，其他都可以试穿； 2、 衣物有的可在试衣间外试穿，如风衣等尽可 能鼓励客人不在试衣间试穿； 3、导购员必须谨记顾客试穿服装的件数； 4、顾客试穿时，导购员应在试衣间前等候； 5、员工应于繁忙时间内尽量协助客人试穿衣服， 以免服装丢失； 6、若产品可能因试穿受损，或破坏原有包装， 导购员应根据实际情况进行处理,在试穿前导 购员尽量把一些应注意的事项与顾客说明。 * 九、试穿细则： 1、礼貌用语 2、用邀请的手势，提醒顾客到试衣间试衣 3、帮顾客解衣物的钮扣、拉链、太长的裤子可 帮忙卷起脚口 4、请顾客到里面试衣（带邀请手势）并帮助顾 客挂好所试衣物，提醒顾客锁好门 5、建议顾客出来看效果，以便更好的跟进 6、确定顾客是否满意 * 第三讲 店员服务素质要求 * 服务就是市场，令顾