人事局八项重要制度0.docVIP

人力资源和社会保障局首问负责制度 第一条 人力资源和社会保障局的每一位干部职工都是责任人。 第二条 办事群众遇到的第一位单位人为首问责任人。 第三条 首问责任人负责办事群众的接待、解释、引导等工作。 1、属于工作人员自己职责范围内的事项，自己负责给来访者办理； 2、由于办事群众缺少有关手续和材料而不能办理或需要延期办理的，要耐心做好解释说服工作； 3、属于其他工作人员的职责范围内的事项，须负责引导办事群众到该工作人员办公室，并做好口头交接，此时的首问责任人为该工作人员。 第四条 责任人接待办事群众必须热情接待、态度和蔼，尽力做到办事群众高兴而来、满意而归。若来访者不满意或有投诉，将追究相关责任人的责任。 第五条 各科室之间要加强配合，遇事不得推诿扯皮。若来访者不满意或有投诉，经局领导查实的，将严肃追究相关责任人的责任，情节严重并造成较坏影响的，经局务会议研究决定，将其调离现任工作岗位。 人力资源和社会保障局一次性告制度 第二条 对办事群众要求办理的事项，经办人应当场审核其有关手续和材料，对即时办理的事项要即时办理；对手续、材料不齐全或不符合法定形式的，应一次性告知其所需补交的手续和材料；办事群众按照告知的要求补齐后，经办人员应当按时予以办理。 第三条 对办事群众所办事项涉及多个科室的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况，经办人应及时帮助其查询或请示报告，并将结果告知办事群众，不能一推了之。 第四条 一次性告知可以采用口头形式，如果办事群众要求以书面形式告知的，经办人可根据实际情况将其要求的有关事项一次性书面告知。 第五条 对有下列不正确履行一次性告知责任行为的，按有关规定对经办人进行严肃处理。　　1、不履行一次性告知责任，造成办事群众为同一事项往返多次办理的；　　2、对服务对象告知不热情，甚至态度粗暴或故意刁难的；　　3、告知不及时或随意拖延，造成办事群众不满意的 人力资源和社会保障局限时办结制 第一条 局机关各科室及工作人员办理各项工作都应在限定时间内办理。 第二条 各项工作事项办结时限具体要求： 1、上级机关和领导批办、转办、督查、督办事项，各经办科室和人员必须在规定时限内完成。特殊情况确需延长办结时间的，经办人员要须向主管领导提出申请，经许可后方可延长办结时间。 2、上级主管部门和局领导交办的工作事项，有明确时限要求的，各经办科室及人员要按时办结。 3、对来人或电话询问和办理有关工作事项，凡能当场办理的，要立即办理答复；需请示后才能办理的，待请示局领导后及时办理。 4、公文办理时限。各科室起草公文，应在领导批示时限内起草送领导签发；紧急公文应在当日起草送领导签发。领导签发后的公文，办公室一般在2个工作日内印发；紧急公文当日印发。行政办公室收到外部来文，应当日登记，一般公文在2个工作日内送领导批示后，及时送有关室办理；紧急公文、请示公文等应当日送领导批示，并送有关科室按规定时限办理。 第三条 人力资源和社会保障局工作人员因办事效率低下，违反限时办结制度，经查实，一年内违反一次的，予以通报批评；违反两次的予以诫勉或离岗培训；违反三次的，当年考核定为不称职（不合格）。情节严重、影响恶劣的，给予相应处理直至辞退。 人力资源和社会保障局公开办事制 为进一步建立和完善机关公开、公正、公平的行政运行机制，规范机关行政行为，提高办事质量和效率，根据机关作风效能建设有关规定，制定本制度。 一、局坚持以规范透明服务为重点，按照有关规定，将各科室的办事依据、职责、内容、方式、程序、条件、时限、结果与纪律等向群众公开，接受群众监督。 二、办事公开制度应以不违反国家有关必威体育官网网址法规和纪律为原则，公开的重点为直接与群众利益相关的问题，公开的内容应简明易懂，便于落实与监督。 三、办事公开内容和要求： （一）人事编制有关政策文件公开。及时将新出台的人事编制政策法规通过政务网站、发布文件通知进行公开。 （二）服务项目和办事程序公开。对局承担的行政审批项目、审批依据、办理程序、要求、办理时限、承办人、负责人、办事纪律、办事结果等在政务公开栏相关政务网站公开（三）岗位职责公开。公开局、编办和各科室及工作人员的工作职责和岗位职责，设立含有单位领导及工作人员相片、姓名、职务、工作职责等内容的公开栏，公开机关效能建设的监督机构和举报电话,自觉接受社会群众和服务对象的监督. （四）收费标准公开。涉及本局行政事业性收费项目及收费标准，向社会公开公布。 （五）监督公开。机关效能监督机构设在局办公室，公开效能监督投诉电话：。 四、对办事公开的内容，严格实行主管领导负责制，由局及各科室把关和督促落实。为了切实改进工作作风，提高工作效率，努力建设一支团结向上、务实奉献、公正廉洁的高素质人事工作队伍，树立新时期人事部门和人事工作