旅游公共关系原理与实务第9章第四节 访送礼仪.pptVIP

第四章 访送礼仪 第一节 拜访礼仪 一、选好时机，注重预约 １、事先预约，不做不速之客。 ２、如期而至，不做失约之客 　二、仪容整洁，彬彬有礼 1、仪容整洁，不做邋遢之客 ２、彬彬有礼，不做冒失之客 三、举止稳重，体谅主人 1、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。 2、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客。 第二节 接待礼仪 一、接待的准备 1、了解客人基本情况 2、确定接待规格 3、布置接待环境 4、做好迎客安排 二、接待的基本程序 1、迎候 2、礼貌待客 （1）商务陪同 （2）居家待客 3、送别 第三节 礼品赠送 一、送礼的对象及性质 1、要搞清赠礼对象的有关情况。 2、要对送礼物的性质有清醒的认识。 二、送礼的时间及场合 三、礼品的挑选与包装 思考题： 1、试述拜访的一般礼仪规范。 2、礼貌待客要做好哪些准备工作？ 3、试述接待礼仪的基本程序及要求。 4、怎样做好居家待客？ 5、赠送礼品要注意哪些问题？向受礼者呈送礼品，一般应在相见时或分手道别时。 * *