门诊小儿注射室护理纠纷防范与对策分析.docVIP

精品论文 参考文献 门诊小儿注射室护理纠纷防范与对策分析 王 霞 　　怀化市妇幼保健院 湖南怀化 418000 　　摘要：目的：探讨分析门诊的小儿注射室护理纠纷的防范与对策。方法：选取2013年3月——2014年9月来门诊小儿注射室进行静脉输液的患儿176例作为研究对象，将这176例患儿随机分成两组，对照组88例和观察组88例，我们对对照组的88例患儿采用单纯的常规护理方法，并对产生的纠纷进行分析，总结出纠纷发生的原因；观察组的88例患儿，我们在采用单纯的常规护理的同时，根据对照组总结出来的纠纷原因提出防范与对策，并加以实施。结果：观察组发生的护理纠纷例数明显少于对照组，观察组患者的满意度明显高于对照组，两组结果比较差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：及时的总结护理纠纷的发生原因，并且提出有效的防范与对策并加以实施，可以有效地减少护理纠纷的发生，提高患者的满意度，值得推广。 　　关键词：门诊；小儿；注射室；护理纠纷；防范与对策 　　本研究通过对护理纠纷的产生原因进行总结，并在护理过程中及时的采取防范与对策，有效的减少了护理纠纷的发生，并且提高了患者满意度，现做出报告如下。 　　资料与方法 　　1.1基本资料 　　选取2013年3月——2014年9月前来门诊小儿注射室进行静脉输液的患儿作为研究对象，共收集到患儿176例，其中男孩90例，女孩86例，年龄6个月——8岁，平均年龄（3.9plusmn;2.1）岁，在获得患儿监护人知情同意的情况下，将176例患儿随机分成对照组和观察组两组，对照组88例，观察组88例，这两组患儿在性别、年龄、病程及病情严重程度等方面均无明显差异（P＞0.05）。 　　1.2方法 　　1.2.1对照组：我们对对照组的88例患儿采用常规的护理方法进行护理，并对护理过程中发生的护理纠纷进行统计，总结出发生纠纷的原因如下： 　　（1）护理人员的服务观念守旧，依然是被动的执行医嘱，对待患儿没有热情主动，对待患儿家属提出的疑问不能及时解答，说话语气差，服务不周到，满足不了患儿的一些基本需求，职业素质有待提高，如果正好在护理过程中产生了疏忽和差错，就可以产生误解，从而引起患者的不满，使满意度下降【1】，产生纠纷。 　　（2）护理人员没有严格的执行查对制度，没有高度的责任心，对一些有错误的医嘱没有核对盲目的执行，配液体时未查对药物是否过期、霉变或浑浊；给患儿做皮试时，未核对好药物的名称，或者延误了皮试结果的时间；输液过程中，巡视患儿做的不到位，未发现管路堵塞、有空气、管路衔接不好等问题；巡视卡、记录等未及时填写等，均可引起患儿家属对护士的不满意，从而引起护理纠纷。 　　（3）护理人员的操作不过关，专业素质不高，静脉穿刺成功率低，经常做不到一针见血，由于反复的穿刺会对患儿产生巨大的痛苦，或者剃头时操作不当误伤头皮等，都可以引起孩子家属的不满意从而引起护理纠纷。 　　（4）护理人员的法律观念不强，尤其是不懂得和护理相关的法律知识【2】，另一方面是由于患者更加懂得用法律的手段来维护自己的利益，很容易引起护理纠纷。 　　（5）一少部分护理工作人员还不明白自己的职业道德所在，个人素质很差，以为自己比患者高一等，对患者大吼大叫，不能耐心的回答病人提出的疑问，操作不当时未能向患者及其家属道歉。 　　（6）医院在管理以及规章制度等方面存在缺陷，比如环境较差，温度、湿度等条件不适宜，光线较差，在季节性的高发病期，秩序混乱，人群拥挤，组织不到位，并且由于陪伴儿童的家属比较多等原因，均可导致患儿家属的不满意，从而引起一系列的护理纠纷。 　　1.2.2观察组：我们对观察组的88例患儿，在采取单纯的常规护理的同时，根据对照组总结出来的纠纷原因，实施下列防范与对策： 　　（1）医院应加强对护理工作人员的医德医风教育，使每一位护理人员都能深刻的理解自己的职业道德，用一颗真诚的心去对待每一位前来医院就诊的患者，尤其是婴幼儿，病人在生病期会极度缺乏安全感，他们会把希望都寄托在医务人员的身上，医务人员是他们心中的白衣天使，因此，护理人员应做到时时刻刻为患者着想，把服务做到位。 　　（2）加强对护理工作人员的专业理论知识、实践操作能力的培训，不定期的进行考核，使每一位护理人员都能熟练的掌握临床上的各项基本操作，并加强对解剖学、药理学、生理学、生物化学以及基础护理学的学习。 　　（3）注重对护理人员法律知识的培训，使每一位护理人员都明白医务人员与患者各自的权利，有科学严谨的工作态度，能够认真、客观的进行每一项护理记录，学会用法律的武器来武装自己，在进行每一项护理工作前，都要认真履行告知义务，维护患者的知情权、同意权和隐私权【3】。 　　（4）要加强对护理工作人员的护理礼仪及护患沟通技巧方面的培训，护理人员与患者的沟通非常重要，护理人员应做到，患者