有效客户响应.pptVIP

* * * * 第2节 有效客户响应 课前回顾 1.快速响应的产生背景及其发展是怎样的？ 2.快速响应机制理论有哪些？ 3.快速响应的一般概念是什么？ 4.影响快速响应的主要因素有哪些？ 本节内容 2.2.1 产生背景和理念（难点） 2.2.2 实施的原则和方法（重点） 2.2.3 快速响应与有效响应的共同点（重点） 2.2.1 产生背景和理念 ECR构建的是一个由消费者所驱动的运作体系，以反向的信息流为驱动源，来实现正向的物流运作。 一、产生背景 2.2.1 产生背景和理念 有效客户响应是为降低、消除分销商与制造商体系中不必要的成本和费用，为客户带来更大利益而进行密切合作的一种供应链管理策略。 二、有效客户响应的理念 课堂讨论 你认为实施有效客户响应的原则有哪些呢？ 2.2.2 有效客户响应的实施原则 一、有效客户响应的实施原则 服务 带头人 信息 产品 系统 2.2.2 有效客户响应的实施原则 一、有效客户响应的实施原则 ECR和供应链过程 2.2.2 有效客户响应的实施原则 一、有效客户响应的实施原则 B C D A 有效补货 有效新产品引入 有效商店空间管理 有效促销 2.2.2 有效客户响应的实施原则 二、有效客户响应的实施方法 T 为变革创造氛围 选择初期供应链ECR同盟伙伴 开发信息技术投资项目 2.2.3 快速响应与有效客户响应 一、快速响应与有效客户响应的共同点 共同的外部环境变化 共同面临贸易伙伴之间的不协调关系 共同的目标 共同的信息技术支持 共同的措施 2.2.3 快速响应与有效客户响应 二、快速响应与有效客户响应的差异 总结 1．了解有效客户响应的产生背景和理念。 2．学会有效客户响应实施的原则和方法。 3．明白快速响应与有效响应的共同点。 4．学会运用有效客户响应。 5．学会有效客户响应实施的原则和方法。 课后作业 问题： 1.你认为学校的学府超市的店面管理怎么样？ 参考材料 1．《供应链管理》，王道平，北京大学出版社，2012 2．《供应链管理》，马士华，机械工业出版社，2014 3．《供应链管理》，谢家平、梁玲，上海财经大学出版社，2015 Thank You! 四川旅游学院 经济管理学院 冉芸 * * * ECR的产生可归结于上个世纪商业竞争的加剧和信息技术的发展。20世纪80年代特别是到了90年代以后，美国日杂百货业零售商和生产厂家的交易关系由生产厂家占据支配地位，转换为零售商占主导地位，在供应链内部，零售商和生产厂家为取得供应链主导权，为商家品牌（PB）和厂家品牌（NB）占据零售店铺货架空间的份额展开激烈的竞争，使得供应链各个环节间的成本不断转移，供应链整体成本上升。 * 有效客户响应(Efficient Consumer Response，ECR)，是一种在食品杂货分销系统中，为降低、消除分销商与制造商体系中不必要的成本和费用，为客户带来更大利益而进行密切合作的一种供应链管理策略。ECR构建的是一个由消费者所驱动的运作体系，以反向的信息流为驱动源，来实现正向的物流运作。 * * 要实施ECR，首先应联合整个供应链所涉及的供应商、分销商以及零售商， 改善供应链中的业务流程，使其最合理有效；然后，再以较低的成本，使这些业务流程自动化，以进一步降低供应链的成本和时间。这样，才能满足客户对产品和信息的需求，既给客户提供最优质的产品和适时准确的信息。 1.以较少的成本，不断致力于向食品杂货供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更好的分类、更好的库存服务以及更多的便利服务。 2．供应链EcR必须由相关的商业带头人启动。该商业带头人应决心通过代表共同利益的商业联盟取代旧式的贸易关系，而达到获利的目的。 3．必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场、生产及物流决策。这些信息将以EDI的方式在贸易伙伴间自由流动，它将影响以计算机信息为基础的系统信息的有效利用。 4．产品必须随其不断增值的过程，即从生产至包装，直至流动到最终客户的购物篮中，以确保客户能随时获得所需要产品。 5．必须采用通用一致的工作措施和收益系统。该系统注重整个系统的有效性(即通过降低成本与库存以及更好的资产利用，实现更优价值)，清楚地标识出潜在的收益(即增加的总值和利润)，促进对收益的公平分享。 * * * * 共同面临贸易伙伴之间的不协调关系而需要加强密切合作 * 普通商品和食品之间的重要差别之一在于商品的特性，不是商品表面的物理差异，而是指商品在价值、周转率和品种上的本质差异。普通商品的单品数量多、产品生命周期短、季节性强、库存周转慢、存货削价幅度大、毛利高；而食品的单品数量少，商品单价低、周转快。所以超市可以低毛利有效地经营。 l.产品特点不同。分别应用于纺织服装行业和食品杂货业。QR适