国际商务英语口语口译语教学课件第1章 面对面.pptVIP

Unit 1 Face to Face / 面对面 公司营销中心客户服务部负责客户接待具体工作。流程(procedures)如下： 接站（meet and greet）：接到客户前来公司考察信息后，安排好接站车辆，根据所来客户具体情况预订好房间。接站时热情、大方并且自然，把客户接到宾馆，安置好随身携带的行李，根据情况，安排确定公司考察时间。 公司考察(company tour)：在指定时间内，接客户前来公司；到公司后，先到接待室，做好接待工作，安排客户观看公司品牌资料及各种宣传材料，以及协调领导接待事宜。参观完公司，安排好车辆送客户回宾馆休息。 送站工作(see off)：安排好送站车辆，结算宾馆住宿账务，并与财务交清手续。 有礼节地(courteously)接待客户，面对面有效接待客户，这是促成一笔交易过程中的主要部分。接待客户要有适当的表情和态度。微笑语(smile)被称为“世界语(lingua franca)”，它是人际关系的润滑剂，在生活中有很大的适用性，世界上几乎每一个地方的微笑都是一种友好和高兴的表示，接待顾客时的微笑，可以让顾客感到自己受到了尊重。当然，微笑也有民族或文化上的差异。有的民族微笑是表示生气，比如希腊人在生气时就可能微笑。所以接待顾客时微笑也要注意个性民族的差异性。 在接待客户时，目光的使用是非常重要的，目光语(eye contact)的使用礼仪总原则就是尽量用平和的眼光与人交流。所谓平和就是平等的态度、平常的心态、温和的目光、正视而不是侧视或斜视。 不同的场合可以选择不同的目光语与人交流：当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸部，不要上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作。同样，目光的礼节也有民族和文化的差异：比如美国、欧洲北部、加拿大这些地方，直接对视表示兴趣和关注；而在亚洲、印度和非洲部分地区，回避对视则表示尊敬。 1.1 Meeting Customers 接待客户 Where do you meet your customers? SCENE 1 Mr. Andrews is the Asia Regional Sales manager of an American company. The company decides to start business with a Chinese exporting and importing corporation. Mr. Andrews is making a field trip to China and Mr. Sun Ming is receiving him at the airport. Sun: Excuse me, are you Mr. John Andrews? Andrews: Yes, I am. Sun: How do you do? Mr. Andrews. Glad to meet you. My name is Sun Ming. Andrews: How do you do? Mr. Sun. It’s very nice to meet you. We’ve talked on the phone for many times and finally meet. Please do feel free to call me John. Sun: That would be my pleasure. How’s your trip? Andrews: It’s fine, except for a little turbulence here and there. Sun: You must be tired after the long journey. Andrews: Yes, a little bit. But it’s OK Sun: Let me help you with your luggage. Andrews: Thank you. They are a bit heavy. Sun: This way, please. We’ve got a limo waiting outside. We go to your hotel first and you check in. Would you like an informal dinner with us tonight? Andrews: Thank you, but truthfully I’d rather just spend a quiet evening in the hotel getting ready for tomorrow’s