医院管理学考试重点(大学期末复习资料）.docxVIP

A卷医院管理（hospital management）：是按照医院工作的客观规律，运用管理理论和方法，对人、财、物、信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，充分发挥整体运行功能，以取得最佳综合效益的管理活动过程。医院人力资源：指在医院中拥有一定知识、技术、专长的人员的总和，他们运用智力、体力劳动为医院目标的实现贡献自己的价值。急诊：是对病情紧急、可能危及生命健康的患者实施救治和抢救，提供全面、紧急和便捷的医疗服务，以尽最大努力减少避免死亡和伤残发生的医疗处置。护理模式：是指在临床护理工作中，根据护理人员的数量和工作能力等设计出合理的工作分配方式，以满足患者的护理需求，提高护理工作质量和工作效率。医疗安全管理：是指围绕医务人员在实施医疗行为、患者在接受医疗服务过程中不受任何意外伤害所进行的全部管理活动。医疗事故:由于医务人员过失而导致患者人身伤害的事故。药剂科：提供医院药品供应和药学相关技术服务的药学部门。医患纠纷：在诊疗过程中或结束后，患方可能会因医疗服务过程或其结果不满意，致使医患双方意见分歧而产生争议。医疗器械：是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件。医院文化：是社会文化中的一种亚文化，它是随着企业文化的兴起逐渐在医疗界被提出来的，是一种带有鲜明行业特点的文化。问答题：医院的性质 1公益性2保障性3生产性4经营性医疗机构管理的要点 1实行医疗机构设置规划制度 2实行医疗机构设置审批制度 3实行医疗机构执业登记许可制度 4实行医疗机构评审制度 5实行执业规则制度医院人力资源特征 1劳动需要高度复杂的专业知识与技能 2培养周期长、成本高 3劳动具有高风险性 4劳动需要团队协作 5社会责任重大 6注重个人成长与发展门诊就诊流程管理 1预检分诊2挂号3预约挂号4候诊5就诊6医技科室检查及治疗7结算8取药9离院或入院医疗器械管理的内容 1制度管理2资产管理3技术管理4质量控制5风险管理6技术评估7科研与教学8法规与标准的遵循医院文化的功能 1导向功能2凝聚功能3激励功能4协调功能5约束功能6辐射功能7保障功能医院人员绩效考评程序 1确定考评指标、考评者和被考评者 2确定考评的方式和方法 3确定考评的时间 4进行考评 5计算考评成绩 6绩效面谈与申诉 7制订绩效改进计划医院领导的管理职能 1规划2决策3组织4协调5控制医患纠纷防范 1加强宣传教育，提高全民医疗风险意识 2立法先行建立健全医疗责任保险制度，完善医疗分县社会承担机制 3修改完善《侵权责任法》和相应法律法规以及司法解释 4树立强烈的医疗质量意识 5建立严格的医疗质量监督体系 6医务人员要树立团结协作的工作作风 7加强责任心，强化医疗服务意识 8提高医德修养，加强医患沟通 9提高病历书写质量，加强档案的管理构成医院需要具备的条件？1应有正式病房和一定数量的病床设施，有能力对住院病人提供安全、有效、连续、合理的诊疗、护理服务和基本生活服务。2应有与医院功能任务相一致的临床科室、医技科室和行政后勤部门等。3应有基本的医疗设备和设施。医院建筑符合卫生学要求。4应能提供住院和门诊、急诊等多种形式的服务。5应有相应的、系统的人员编配，主要包括卫生技术、行政和后勤人员等，各类人员分工协作，以构成整体医疗功能。6应有相应的工作制度与规章制度，如组织制度、人事制度、医疗管理制度等。B卷医院战略管理（hospital strategic management）：是指制订、实施和评价使得医院能够达到其总体目标的策略和措施。医院组织管理：是围绕医院开展的医疗服务设置相应的部门、科室和工作岗位，以使医院安全、高效地提供医疗服务。医院人员绩效管理：是指医院在一定时间内，有考评者、被考评者、绩效指标、考评方法、考评程序与考评结果等要素所组成的具有战略导向、过程监测、问题诊断、进度控制、人员激励、绩效提升等功能的管理活动。门诊：是直接接受患者进行诊断、治疗和开展预防保健的场所，是医院和患者接触时间最早、人数最多的部门，是医院工作的重要组成部分。急诊：对病情紧急、可能危及生命健康的患者实施救治和抢救，提供全面、紧急和便捷的医疗服务，以尽最大努力减少避免死亡和伤残发生的医疗处置。排班：是体现人员管理功能的一种方式，是护理管理者根据人员管理情况和工作计划，以每天及每班护理工作需要为基础分配护理人员的过程。临床路径：是指医生、护士及其它专业人员，针对某个ICD编码对应的各种疾病或手术，以循证医学为基础，以预期的治疗效果和成本控制为目的，多个相关学科研究制定的有一定工作顺序和时间要求的程序化、标准化的诊疗计划。医疗意外：是指在诊疗护理过程中，由于无法抗拒的原因，导致患者出现难以预料和防范的不良后果。危急值：是指一个危及生命的医技检查结果。库房管理：是对在医疗器械库房