跨部门沟通-蔡林新版2017.pptVIP

沟通要领 多说宽容的话,少说抱怨的话！ 多说尊重的话,少说讽刺的话！ 多说关怀的话,少说拒绝的话！ 多说商量的话,少说命令的话！ 多说鼓励的话,少说批评的话！ 工作中建议 做事多一点！ 行动快一点！ 理由少一点！ 嘴巴甜一点！ 脾气小一点！ 说话轻一点！ 微笑露一点！ OK！ 謝 謝 大 家！ Thank You！ 你看到了什么？ 信任是沟通的基础 自己不知道 他人知道 （盲区） 自己不知道 他人不知道 （未知区） 自己知道 他人知道 （公开区） 自己知道 他人不知道 （隐蔽区） 我知 他知 Jahair（钟哈利）视窗 建立信任的就是不断的扩大公开区的信息 从购物过程看信任 ——给沟通带来的障碍！ 演练—— 最重要的几个字 最重要的八个字：我承认我犯过错误； 最重要的七个字：你干了一件好事； 最重要的六个字：你的看法如何； 最重要的五个字：我们一起干； 最重要的四个字：不妨试试； 最重要的三个字：谢谢您； 最重要的二个字：我们； 最重要的一个字：您。 建立合作和信任，牢记在我们的语言中 沟通的对象、形式和渠道 沟通的对象：就是与谁沟通。一般有两种：当事人还是指挥链上的上下级。 沟通的形式：就是以什么样的方式进行沟通？ 面对面沟通（文字、语言和肢体动作）、电话沟通和书面沟通（或E-Mail） 沟通的渠道：就是通过什么样的途径进行沟通？一般有一对一的方式、会议方式。 推销建议 被别人强迫去做的事情，执行的效果相对会较差一些！ 当你将沟通的对象看成是你的客户时，情况就大不一样了！ 提问与断言 错误的（断言） 正确的（提问） 这样存放零件是不对的！ 你们是不是这样存放零件更好些呢？ 这种工艺操作不对！ 您打算对这个零件的加工采用什么工 艺呢？是不是这样更好些呢？ 这样安装不行 ！ 看看你是如何安装的 ？ 如果您测量的不正确，那么我 们也只能错误地提供零件！ 您需要哪些尺寸的零件？（记下并与 指导书比较） 您手下的人在流水线上搞了不 少错误！ 您手下人怎样进行操作呢？是不是他 们还不会操作？ 您必须标明是免费邮资的信！ 您可以对免费邮资的信做标记吗？ 您要马上将仓库腾出来！ 您需要多久将仓库腾出来呢？ 您必须根据使用规则自己清洗 仪器！ 根据使用规划，您看看应怎样来清洗 仪器！ 组织结构、流程梳理与再造 必要时调整组织机构，有助于改善内部沟通。组织机构的调整与重组，首先是辅助公司更重要的战略的实施或核心能力的充实；为了降低沟通成本而实行的重组发生在核心业务逐步健全的成长型公司。 案例：一家网络公司设计人员被抢夺。。。 整合目标并建立共同目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。 其根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 营造良好的沟通文化氛围 沟通的有效性与企业文化直接相连。主管都知道改善内部沟通很重要，关键在于实际执行。主管不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果主管人员从不与同事们轻松交谈，当他在员工大会上发表演讲后能听到员工们的热烈反响吗？ 不同的管理团队造就不同的公司。对这一点，许多经理人颇有体会，他说：“你期待员工如何表现，你就要如何表现；你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门间冲突，减少内部协调成本，你就要亲历亲为地做给大家看。你认为素质、技能提高和不断学习重要，你就和他们一起去听课，把你读过的好书与他们分享，简单地说，就是去弄，去做，去干。” 跨部门沟通中的要点 1）认识部门之间的关系 跨部门沟通的意义和方式 跨部门沟通的方式（互为客户） 2）学会尊重和欣赏 自我与自我满足 人希望透过别人的赞赏以满足自己 尊重人，欣赏人是沟通的决窍 正确评价自己和别人 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗 跨部门沟通中的要点 3）换位思考 其实谁都有理 双赢思维 化解危机 4）知己知彼 经常学习专业知识 学习一些专业以外的知识 了解与本部门和协作部门的运转状况 企业内调换岗位的作用 五、如何与不同类型的人沟通 人际沟通风格的分类 了解个人沟通风格类型 自我测试：人际沟通风格？ 不同人际沟通风格的