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第十章 旅行社人力资源管理 第十章 旅行社人力资源管理 学习目标 知识目标 了解旅行社人力资源的含义、旅行社人力资源管理的含义; 理解旅行社人力资源管理的主要内容和意义； 理解旅行社企业文化的内涵、旅行社企业文化构建的内容和重点。 能力目标 培养能初步处理旅行社人力资源规划、员工选聘和员工培训一般业务的能力; 培养能对旅行社员工进行绩效考评和把握旅行社员工报酬的能力。 第一节 旅行社人力资源管理概述 一、人力资源管理 （一）什么是人力资源 1．人力资源是能动性资源 2．人力资源是再生性资源 3．人力资源是一种潜在性资源 （二）什么是人力资源管理 人力资源管理,包括宏观人力资源管理和微观人力资源管理。 人力资源管理,包括人力资源外在要素的管理和内在要素的管理,是两者的有机结合。 人力资源管理与传统人事管理不同。 二、旅行社人力资源管理的特性 （一）综合性、人文化服务能力是旅行社对员工素质的核心要求 （二）独立性、分散性管理机制是旅行社人力资源管理的体制特点 （三）年轻化、流动性强是旅行社员工队伍建设的突出特点 三、旅行社人力资源管理的意义 （一）加强人力资源管理是旅行社开展经营活动,提高经营效率的需要; （二）加强人力资源管理是旅行社提高竞争力、谋求发展的需要; （三）加强人力资源管理是员工自我价值实现的需要。 第二节 旅行社人力资源配置 一、人力资源规划 旅行社人力资源规划工作包括三个阶段: （一）规划准备阶段 （二）规划的制定阶段 （三）规划的实施和控制阶段 二、工作分析 （一）工作分析的要素 “7W ”工作分析公式： （二）工作说明和岗位规范 1．工作说明 2．岗位规范 三、员工招聘 （一）制定招聘方案 （二）招募和甄选 1．招募 2．甄选 （1）应聘资料的整理分析。 （2）确定候选人。 （3）测试和面谈 （4）决定并通知录用。 （三）聘用 四、培训 （一）培训政策、计划 为有效推动培训工作,旅行社应当根据国家政策法规,针对本企业的需要,制定企业员工培训政策和计划。 （二）培训的内容和方式 员工培训的内容包括思想素质和职业道德培训,也包括业务培训。 常见的培训方式有:岗前教育培训、短期专题培训、各种形式的在职培训、脱产培训等。 第三节 旅行社员工绩效考评和报酬 一、旅行社员工绩效考评 （一）旅行社员工绩效考评的意义 1．绩效考评是维持和提高工作效率的手段 2．绩效考评是贯彻按劳分配,建立合理报酬制度的基础 3．绩效考评是人事决策的重要依据 4．绩效考评有利于促进员工的事业发展 （二）旅行社员工绩效考评的原则 （三）旅行社员工绩效考评的种类和内容 （四）旅行社员工绩效考评的基本方法 二、旅行社员工的报酬 （一）旅行社报酬政策和报酬水平的确定 1．政策法规因素 2．社会因素 3．旅行社及其员工自身因素 （二）旅行社员工报酬设计的依据 1．绩效考评的结果 2．职务的相对价值 3．员工的历史绩效 4．员工的预期绩效 （三）旅行社员工报酬方案 1．薪金方案 （1）薪金结构形式。 薪金结构形式有结构式薪金模式、岗位等级薪金模式和计件薪金模式。 ( 2 )薪金结构差异。 薪金结构差异是指薪金结构中员工薪金等级和薪金额的差异度。 （三）旅行社员工报酬方案 2．奖金方案 奖金方案包括奖金种类、额度、对象、支付方式等内容。就奖金种类而言,旅行社常见的奖金种类主要是综合奖和单项奖。 3．福利方案 （1）公共福利。 （2）个人福利。 （3）带薪假。 （4）生活福利。 第四节 旅行社企业文化构建 一、企业文化的内涵 广义的企业文化是指企业生产经营活动中物质文化和精神文化的总合。 狭义的企业文化,主要是指企业的精神文化,也就是指企业在长期的生产经营中形成的特有的共同理想、信念、价值观、行为准则和道德规范等精神要素的总合。 二、旅行社企业文化的内容 1．企业经营哲学 2．企业价值观 3．企业精神 4．企业道德规范 5．企业制度 6．企业民主 7．企业环境 8．企业形象 三、旅行社企业文化构建的重点 1．服务意识 向游客提供满意的服务是旅行社的生命力。 2．文化功能 旅游既是一种物质享受,更是一种文化享受。 3．参与经营 旅行社经常面对市场供求关系不断波动和激烈市场竞争的强大压力,旅行社客户来源具有分散性、不确定性的特点,经营难度比较大。 4．互助协作 旅游服务具有高度的综合性,涉及游、行、住、食、购、娱等方面。 5．勤奋自律 旅