项目管理课件第六章项目质量管理.pptVIP

第六章 项目的质量管理 一、质量的基本概念 1． 质量的定义 ISO的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和” 。 2．质量特性的概念 产品或服务满足人们明确或隐含需要能力、属性和特征的总和。 ⑴ 内在质量特性（功能/用途） ⑵ 外在质量特性（颜色/包装） ⑶ 经济质量特性（寿命/价格） ⑷ 商业质量特性（保修/服务） ⑸ 环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性） 二、质量管理的基本概念 1．质量管理的定义 国际标准化组织的定义：质量管理是确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动。其中： 质量方针是由组织的最高管理者正式发布的一个组织总的质量宗旨和质量方向。 质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 质量策划是确定质量的目标和要求，以及确定采用质量体系要素的目标和要求的活动。 质量控制是为达到质量要求所采了的作业技术与活动。 质量保障是为了保证实体能够满足质量要求，并提供足够的证明以表明实体保证能够满足质量要求，而在质量体系中实施的，并根据需要进行证实的，全部有计划和有系统的活动。 质量改进是为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 三、项目质量管理的概念 现代项目管理中的质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各利益相关者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。 项目质量管理过程包括：质量计划、质量保障和质量控制。 项目质量管理认为下述理念至关重要： 1． 使顾客满意是质量管理的目的 2． 质量是干出来的不是检验出来的 3． 质量管理是全体员工的责任 4． 质量管理的关键是不断地改进和提高质量 第二节 项目质量计划 一、项目质量计划编制的概念 项目质量计划是指为确定项目应该达到的质量标准（项目质量的规定指标）和如何达到这些项目质量标准而做的项目质量的计划与安排工作。 二、项目质量计划的依据 1． 企业环境因素 2． 项目的质量方针与策划因素 3． 项目所必须遵守的标准或法规 4． 项目集成计划 5． 其它项目管理方面的信息 三、制定项目质量规划的方法 1． 成本/收益分析法 也叫经济质量法，这种方法要求在制定项目质量计划时必须同时考虑项目质量的经济性。任何项目的质量管理都有两方面成本，即项目质量保障成本和项目质量检验与纠偏成本。项目质量计划的成本/收益法就是合理安排这两种项目质量成本，以使项目质量总成本相对最低。 项目经济质量示意图 2．质量标杆法 这是指利用其它项目实际或计划的项目质量管理结果或计划，作为新项目的质量比照目标，通过对照比较制订出新项目质量计划的方法。 3．流程图法 使用各种流程图制定项目质量计划的方法。例如，系统流程图、工作流程图和因果图等等。 4．实验设计法 通常用于一些研发项目，科研项目。这是一种计划安排的分析技术，它有助于识别在多种变量中，何种变量对项日成果的影响最大，从而找出项目质量的关继因素以指导项目质量计划的编制。 四、项目质量计划工作的成果 1．项目质量管理计划 项目质量管理组织结构、责任划分、工作程序、资源等。 2．项目质量衡量标准 用来描述产出物和工作的各方面的质量特性，是项目质量保障和质量控制的重要依据。 3．项目质量核检清单 项目工作质量控制的核检表及其使用说明等。 4. 项目过程改进计划 判定项目在实施过程和管理过程中出现问题，如何去改进的计划。 5. 项目质量基线 项目质量基线是对项目质量目标的描述和规定，是进行项目质量管理工作的基准。 6. 更新后的各种项目计划 7. 项目管理的其他信息 第三节 项目质量保障 一、项目质量保障的概念与工作内容 项目质量保障是在执行项目质量计划过程中所开展的一系列预防性、保障性和经常性的项目质量评估、项目质量核查与项目质量改进等方面的工作。 项目质量保障的主要工作内容如下： 1． 清晰的质量要求说明 2． 科学可行的质量标准 3． 组织建设项目质量体系 4．