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* 常用业务有哪些信誉好的足球投注网站系统介绍 2012年5月 目前电信客服10000号承接的业务范围广泛，内容多；为了让客服在线能更直接更明确的提供业务介绍，处理用户的业务咨询，我们有提供了2款业务有哪些信誉好的足球投注网站系统方面大家在最短的时间内为用户提供最优质的服务 10000号知道使用介绍 1 10000知识库使用介绍 2 知识库介绍 一、知识库的背景介绍 一、10000知识库包含近10年的电信业务，1000客服代表可以通过知识库有哪些信誉好的足球投注网站用户咨询的相关问题，知识库根据其他业务部门下发的政策进行实时更新，通过话务台公告便签功能给前台客代知晓。 二、10000知识库是全省统一，在客户版知识库中可以看到全省各地市的业务内容。 三、目前知识库新旧迁移已完成，业务知识可分散在三个目录下查看： 1、南平根节点（无法看见全省业务）：又称”旧库”，包含了南平所有的业务知识（有部分已迁移至客户版知识库） 2、省直根节点——省级客服知识：又称“旧省库”,原联通CDMA业务大部分是存放在该节点下。有碰到旧联通套餐等可在这底下查询。 3、客户版知识库(可以看见全省业务）:又称“新库“，所有原来的业务已迁移至该库，该库与电信网上营业厅相连接，可设置部门业务展示在网上营业厅。 二、知识库的登录界面 知识库的网址：07/ 在电信企业知识管理系统的登录页面，输入用户帐号、密码，点击“登录”按钮，可登录系统。 登录后的系统页面，如下图所示，进入”知识浏览” 知识浏览功能的使用（常用、全部、历史）请看下图：横向纵向展示 1、常用：即自己添加的常用知识节点 2、全部：南平根节点业务、全省根节点业务、客户版知识库业务 3、历史：过期业务 三、知识库的功能有哪些信誉好的足球投注网站 着重需要学习，并且在今后接话过程中应用广泛。输入关键字就可以有哪些信誉好的足球投注网站到相关业务信息。但是要注意选择好”客户化”与“非客户化”，有哪些信誉好的足球投注网站“客户化”知识库内容选择“客户化”，有哪些信誉好的足球投注网站“非客户化”内容选择“非客户化”，根据业务的存放节点而定。界面展示： 也可以选择有哪些信誉好的足球投注网站的目录，可选：南平根节点、省直根节点、客户版知识库等根节点的变更：如下图： 四、知识库的考试功能 新员工需学会使用”我的考试“功能，利用该功能练习打字与测试。 路径：知识库——培训考试——我的考试——参加考试——计时开始 五、常用工具-热点评论的操作方式 现有部分SP业务可直接通过知识库热点评论回帖的方式取消业务以及申告退费（如：法律顾问、中科讯业务） 使用方式如下所示： 步骤一：进入知识库——选择菜单中的“常用工具”——进入“热点评论” 步骤二：进入“热点评论”后——选择“今天日期”的主题贴点击进入。 步骤三：进入后选择“回复”，将内容编辑在“回复内容框”内，点“回复”。 步骤五：点击“回复”显示内容如下。 六、知识库的未读消息，未读通知 基本每天都有新增、更新的业务或者一些接话过程中的注意事项，我们将通过知识库右上角的消息以及通知功能与大家共享，大家上班前需要先查看更新、新增的内容以便在线更好的应对用户的咨询避免业务解释差错。 练习： 相信大家已经大致了解系统的功能了，现在我们请几位同学来演练知识库的查看方式吧！ 题目一：我想知道目前延平区新装固话要收多少钱？请通过有哪些信誉好的足球投注网站的方式找到目标告诉我答案吧。 题目二：我想要知道天翼手机个客套餐11版的-天翼飞Young套餐-19 元的资费，你能通过找节点的方式找到并告诉我吗？ 10000号知道使用介绍 1 10000知识库使用介绍 2 2 1 4 3 5 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 知识首页--10000知道 进入10000知道首页展示区 登录知识库 默认为全部有哪些信誉好的足球投注网站 全部有哪些信誉好的足球投注网站（图示） 例如：有哪些信誉好的足球投注网站关键词天翼，只需输入ty两个字就会出现智能关键词提示 *